Seattle’daki küçük bir perakendeci kafe, Schultz’un yönetiminde 20 bin mağazalı dünya çapında bir işletmeye dönüşürken, daha fazlasının da açılması planlanıyor. En önemlisi Schultz bir ürünü satmaktan çok bir deneyim yarattığını anladı. Pek çok CEO’nun ötesine geçerek, yarı zamanlı çalışanlar da dahil olmak üzere, herkese sağlık sigortası sunmanın, çalışanlara ilham kaynağı olan çevresel ve sosyal projeler üreterek müşteri çekmenin değerini ortaya koydu.
