Yandex Türkiye Arama ve Yapay Zekâ Genel Müdürü Sedat Öztürk, yapay zekânın seyahat sektöründe keşiften rezervasyona uzanan kullanıcı deneyimini nasıl dönüştürdüğünü Fortune Türkiye’ye değerlendirdi. Yandex AI’ın sunduğu entegre seyahat planlama deneyimine, yerel iş birliklerinin önemine ve dijital reklamcılığın işletmelere sağladığı fırsatlara dikkat çeken Öztürk, yapay zekâ destekli çözümlerin seyahat edenlerle işletmeler arasındaki etkileşimi yeniden şekillendirdiğini vurguladı.
Yapay zekâ teknolojilerinin hızla gelişmesi, seyahat sektöründe kullanıcı alışkanlıklarından işletmelerin müşteriyle temas kurma biçimlerine kadar pek çok alanda dönüşümü beraberinde getiriyor. Seyahat planlama süreçlerinin tek bir platformda bir araya gelmesi, yerel hizmet sağlayıcılarla kurulan entegrasyonlar ve yapay zekâ destekli dijital reklamcılık çözümleri, sektörün geleceğinde giderek daha belirleyici bir rol üstleniyor. Yandex Türkiye Arama ve Yapay Zekâ Genel Müdürü Sedat Öztürk, Fortune Türkiye’ye verdiği röportajda yapay zekânın seyahat deneyiminde yarattığı değişimi, Yandex AI’ın Türkiye’deki gelişimini ve seyahat işletmelerine sunduğu fırsatları anlattı.
“Seyahat edenler teknolojinin ne yapmak istediklerini anlamasını bekliyor”
Yapay zekânın seyahat planlama sürecindeki dağınıklığı ortadan kaldırdığını söyleyen Yandex Türkiye Arama ve Yapay Zekâ Genel Müdürü Sedat Öztürk, “Eskiden birden fazla arama yapmayı, onlarca tarayıcı sekmesi açmayı ve farklı planlama araçları kullanmayı gerektiren bu süreç; artık ilk sorudan uygulanabilir bir seyahat planına, hatta kimi zaman rezervasyon aşamasına kadar tamamen tek bir akış üzerinden yürütülebiliyor.” ifadelerini kullandı.
Yandex AI’ın da tam olarak bu dönüşüm göz önüne alınarak tasarlandığına dikkat çeken Öztürk, “Yandex AI arama motorunu, web tarayıcısını ve yapay zekâ asistanını tek bir arayüzde birleştiriyor. Bu yılın temmuz ayında yayımladığımız güncellemeyle sunduğumuz Seyahat AI Ajanı sayesinde uçuşları, otelleri, yapılacak aktiviteleri ve bütçe tahminlerini tek bir seyahat planında toplayarak bu deneyimi bir adım öteye taşıdık. Ayrıca kullanıcılar, gezdikleri web sayfasıyla ilgili soruları doğrudan adres çubuğundan sorabiliyor, aynı arayüz üzerinden anında çeviri ve yapay zekâ özetlerine ulaşabiliyor.” dedi.
Kullanıcı beklentilerinin de değiştiğini belirten Öztürk, “Türkiye’de Veri Enstitüsü iş birliğiyle yürüttüğümüz araştırma, kullanıcıların günlük dijital alışkanlıklarında hâlâ birden fazla uygulamadan yararlandığını, ancak her ihtiyacı tek çatı altında toplayan entegre çözümlere yönelik belirgin bir talep olduğunu ortaya koyuyor. Katılımcıların üçte ikisinden fazlası yapay zekânın günlük işleri kolaylaştırdığını belirtirken kolay, kapsamlı ve yerel dinamiklere uygun çözümlere olan ilgi her geçen gün artıyor. Seyahat alanında da bu beklenti; keşif, karşılaştırma, planlama ve ilgili hizmetlere erişim süreçlerini tek bir platformda kesintisiz sunan deneyimlerin tercih edilmesi şeklinde karşılık buluyor. Dolayısıyla buradaki değişim, yapay zekânın sadece daha hızlı yanıtlar sunmasından ibaret değil. Seyahat edenler artık teknolojinin ne yapmak istediklerini anlamasını, seçenekleri kıyaslamalarına yardımcı olmasını ve farklı uygulamalar arasında sürekli geçiş yapmayı gerektirmeden kendilerini doğrudan ihtiyaç duydukları hizmetlere bağlamasını bekliyor.” şeklinde konuştu.
“Hedef, ilgi duyma ile eyleme geçme arasındaki adımları en aza indirmek”
Yandex AI’ın Türkiye’deki gelişimine ilişkin verileri paylaşan Öztürk, “Yandex AI, Türkiye’de Şubat 2026’da kullanıma sunuldu. Hizmete girdiği ilk ayda 5 milyondan fazla aktivasyona ve 3 milyonu aşkın aylık aktif kullanıcı sayısına ulaştı. 21 Temmuz’da düzenlediğimiz etkinlikte ise kullanıcı etkileşimine dair yeni veriler paylaştık. Uygulama içi sohbet sayısı bir önceki aya kıyasla yaklaşık yüzde 40 artarken, günlük kullanıcıların yarısından fazlası sohbet özelliğini aktif olarak kullandı. Bu istatistikler yalnızca seyahat kategorisini değil uygulamanın genelini kapsasa da arama, gezinti ve yapay zekâ asistanını tek çatıda buluşturan bir deneyime yönelik güçlü talebi açıkça ortaya koyuyor.” değerlendirmesinde bulundu.
Yapay zekânın keşiften ilgili hizmetlere erişime uzanan süreçteki rolünü de ele alan Öztürk, “Seyahat alanındaki en önemli nokta, yapay zekânın yolculuğun her aşamasını bağımsız birer adım olarak görmek yerine tüm süreci birbiriyle bağlayabilmesidir. Kullanıcılar; aklına gelen bir fikirden ya da sorduğu basit bir sorudan yola çıkarak alternatifleri kıyaslayabiliyor, seyahat planını oluşturabiliyor ve tüm bunları aynı platform üzerinden ilgili hizmete ya da işleme yönlenerek tamamlayabiliyor. Yandex AI, kullanıcının ihtiyacına göre arama motoru ile yapay zekâ teknolojilerini harmanlayarak bilgi arama, planlama ve yerel hizmetlere ulaşma süreçleri arasındaki geçişi kolaylaştırıyor.” dedi.
Sürecin işletmeler açısından taşıdığı öneme de işaret eden Öztürk, “İşletmeler açısından bakıldığında bu yaklaşım, potansiyel müşterilere bir destinasyonu değerlendirirken, alternatifleri kıyaslarken veya rezervasyon aşamasına gelmişken ulaşma fırsatı sunuyor. Buradaki temel hedef, ilgi duyma ile eyleme geçme arasındaki adımları en aza indirmektir. Başarı kıstası ise tek başına yapay zekâyla girilen etkileşim sayısı olmayıp elde edilen nitelikli müşteri talepleri, tamamlanan rezervasyonlar ve müşteri edinme maliyeti olmalıdır.” diyerek başarı kıstasına ilişkin yaklaşımını da ortaya koydu.
“Yerel entegrasyonlar, yerelleşme stratejimizin temelini oluşturuyor”
Yerel seyahat platformlarıyla gerçekleştirilen entegrasyonlara ilişkin de değerlendirmede bulunan Öztürk, “Yerel entegrasyonda amacımız, yapay zekânın oluşturduğu bir yanıtta yalnızca bir seyahat markasının adını geçirmekten ziyade kullanıcıya gerçekten işine yarayacak bir sonraki adımı sunmaktır.” dedi.
Bu kapsamda Türkiye’deki iş birliklerine dair ayrıntıları da aktaran Öztürk, “Türkiye’de Yandex AI’ı Pegasus Hava Yolları, Etstur, Turna.com, bilet.com ve obilet.com gibi önde gelen yerel seyahat platformlarıyla entegre ettik. Bu entegrasyonlar sayesinde kullanıcılar, keşif ve planlama aşamasından doğrudan ilgili iş ortağı üzerinden bilet satın alma adımına geçebiliyor. Buradaki ayrım oldukça net. Yandex AI seçenekleri bulup kıyaslamayı sağlarken, hizmetin kendisini bizzat iş ortağı sunuyor. Bu yaklaşım, geniş kapsamlı yerelleşme stratejimizin temelini oluşturuyor. Yapay zekânın Türkiye’deki günlük yaşamın gerçeklerini yansıttığında ve kullanıcıları hâlihazırda bildikleri ve kullandıkları platformlar ve hizmetlerle buluşturduğunda çok daha yararlı hale geldiğine inanıyoruz. Bize göre, sadece bilgi veren bir yapay zekâ ile kullanıcının işini uçtan uca çözen bir yapay zekâ arasındaki pratik fark tam olarak burada yatıyor.” ifadelerini kullandı.
İş ortaklarının Yandex AI teknolojisinden nasıl yararlanabileceği konusunda da bilgi veren Öztürk, “Eylül ayında düzenlenen GITEX AI Türkiye etkinliğinde Yandex Arama Uluslararası CEO’su ve Yandex Türkiye Genel Müdürü Alexander Popovskiy’in de vurguladığı gibi iş ortaklarımız hizmetlerini Yandex AI’a entegre edebilir, kendi markalarıyla bağımsız bir ürün geliştirebilir veya teknolojimizi mevcut uygulamalarına dâhil edebilirler. Bu da seyahat şirketlerinin kendi müşterilerine, sundukları hizmetlere ve rezervasyon süreçlerine odaklanırken bir yandan da bizim yapay zekâ teknolojimizden ve ürün deneyimimizden sonuna kadar yararlanabilmeleri anlamına geliyor.” dedi.
“Yapay zekâ entegrasyonları ile dijital reklamcılık birbirini tamamlayan iki güç”
Yandex ekosisteminin müşteri yolculuğunun farklı aşamalarındaki rolünün de altını çizen Öztürk şunları söyledi: “Yandex ekosistemi; Yandex Arama’da bilgi ararken, Yandex Maps & Navi’de yol tarifi alırken, Yandex Go üzerinden araç çağırırken ya da Yandex AI platformundaki içeriklerle etkileşime geçerken kullanıcılarla günlük dijital alışkanlıklarının her anında temas kuruyor. Yandex Ads ise seyahat sektöründeki işletmelerin hem Türkiye’deki hedef kitlelere hem de Rusya ve Bağımsız Devletler Topluluğu gibi temel pazarlara ulaşmasını kolaylaştırıyor. Bir kampanya, seyahat planı henüz yapılmadan önce bir destinasyonu tanıtabilir, tatil veya otel seçeneklerini aktif olarak karşılaştıran kullanıcılara ulaşabilir ve daha önce ilgi göstermiş kişilerle yeniden etkileşim kurulmasını sağlayabilir.”
Kullanılacak reklam araçlarının seçiminin işletmenin hedefine göre yapılması gerektiğini de belirten Öztürk, “Kullanılacak reklam araçlarının seçimi ise işletmenin hedefine göre yapılmalı; bu hedef bilinirliği artırmak, nitelikli talepler toplamak veya rezervasyonları artırmak olabilir. Yapay zekâ entegrasyonları ile dijital reklamcılık bu noktada birbirini tamamlayan iki güç olarak öne çıkıyor. Bu entegrasyonlar seyahat edenlerin ihtiyaç duydukları hizmete kolayca ulaşmasını sağlarken reklamcılık işletmelerin potansiyel müşterilere dokunmasını sağlıyor. Amaç, rezervasyona giden yolu daha açık hâle getirmek ve sonuçları her aşamada ölçebilmektir.” şeklinde konuştu.