Cüzdanlarımızdaki kredi kartı ödeme aracı olmaktan çıkıp hayatı anlamlandıran bir yaşam rehberine dönüşüyor. Yurt dışı seyahat harcamaları yüzde 43 büyürken insanlar standart ödeme araçlarının ötesini arıyor. Peki, yeni nesil finans platformları hayatımızın rehberine dönüşebilir mi?
Akbank’ın yenilenen Wings ekosisteminin detaylarını öğrenmek üzere tatil rotalarının merkezindeki Bodrum’dayım. Güneşin ılık rüzgarla buluştuğu o ilk saatlerde toplantı salonuna adım attığımda, içerdeki odaklanmış atmosferi hemen gözlemliyorum. U düzeninde hazırlanmış uzun masanın etrafında basından meslektaşlarım yerlerini almış; karşıdaki büyük ekranda, Bodrum sahilini yansıtan mavi tonlu sunum parlıyor. Masaların üzerinde su bardakları, not defterleri ve kalemler duruyor.
Değişen tüketici alışkanlıklarının sıradan kredi kartlarını nasıl çok boyutlu bir yaşam tarzı platformuna dönüştürdüğünü merak ediyorum.
Masaların ortasında Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, konuşuyor.
“Bugün kredi kartı pazarı, tüketicinin değişen öncelikleriyle birlikte yeniden şekilleniyor,” diyor.
İnsanlar bütçelerini yönetirken aynı zamanda hayatlarına anlam katan deneyimleri sürdürmenin yollarını arıyor ve yeni beklentiler finansal araçları zorluyor.
Peki, geleneksel ödeme araçları yapay zekanın domine edeceği düzende kendine nasıl bir yer bulacak?
Jenerasyonların seyahat rotası ve yapay zeka
Geçmiş yılların tatil anlayışı, artık yerini bambaşka arayışlara bırakmış.
“X kuşağı daha çok dinlenme odaklı tatil tercih ederken, Y ve Z jenerasyonu deneyim odaklı tatilleri seçiyor,” diyor Şebnem Dağ Güven.
Gençler kendi tutkuları, ilgilendikleri alanlar ve hobileri etrafında kurguladıkları rotalara yönelmekte.
“Macera arayışlarıyla geleneksel turizm anlayışını dönüştürüyorlar,” değerlendirmesinde bulunuyor.
Tüketiciler, kendilerine hazır sunulan paketlerden çok, kendi hikayelerini yazabilecekleri esnek programları talep ediyor.
Markalar da yeni nesil beklentilere uygun çözümler üretmek zorunda kalıyor. Geleneksel seyahat acentelerinin sunduğu sınırlar yavaş yavaş ortadan kalkmakta.
Gençler yeni rotalarını belirlerken dijital dünyanın olanaklarını sonuna kadar kullanıyor.
“Z jenerasyonu seyahat planlamalarını ağırlıklı olarak sosyal medya ve yapay zeka motorları üzerinden gerçekleştiriyor.”
Finansal kurumlar ise beklentilere ayak uydurma çabasında.
“Müşterilerimize kararları kolaylaştıran bir ayrıcalıklar dünyası sunmayı amaçlıyoruz,” derken Akbank’ın yapay zeka destekli yeni asistanına işaret ediyor.
Ödeme anında kullanılan alışveriş kredisi gibi yeni nesil finansman yöntemleri, teknolojiyle harmanlanan tatil alışkanlıklarının gücünü artırıyor.
Tüketici yalnızca uçak bileti satın almakla yetinmiyor, bütünsel bir dijital asistanlık hizmeti bekliyor. Turizm sektörü de yeni bir dönüşüm evresine girmekte.
Ödeme sistemlerinden yaşam tarzı rehberliğine dönüşüm
Kart programlarının günümüzdeki işlevi, alışveriş anının çok daha ötesine uzanmakta.
“Yaşamın her alanında sunduğumuz ayrıcalıklarla Wings kullanıcıları 2 milyar TL’yi aşan fayda sağladı,” diyerek büyüklüğü vurguluyor Şebnem Dağ Güven.
Sağlanan avantajlar, insanların basit bir ödeme aracı yerine hayatlarına değer katan bir platform aradığını gösteriyor.
“Amacımız, müşterilerimize yaşama somut değer katan bir dünya kurmak. “
İşaret ettiği yapı eczane alışverişinden sağlıklı yaşam uygulamasına, spor salonundan hızlı geçiş haklarına kadar geniş bir çerçeveyi kapsıyor.
Bunun yanı sıra sadakat programları, gündelik hayatı her aşamada kolaylaştıran bir rehber işlevi görüyor. Finansal markalar yaşam tarzı danışmanlığı rolünü de üstleniyor.
Gündelik yaşamı zenginleştiren küçük detaylar yeni dönemin tam merkezinde yer almakta.
“Müşterilerimizin sunduğumuz ayrıcalıklar içinde en çok kullandığı alan restoran indirimleri.”
Varlıklı müşterilerin yüzde 86’sının doğrudan restoran ayrıcalıklarından yararlanması, yaşam tarzı dönüşümünün en belirgin kanıtını oluşturuyor.
“Yeni geliştirdiğimiz özellikle müşterilerimiz kazandıkları mil puanları sevdiklerine aktarabiliyor,” diyerek yeni vizyona işaret ediyor Şebnem Dağ Güven.
Kazanılan puanların başkalarına transfer edilebilmesi bireysel faydayı toplumsal bir boyuta taşımakta.
İnsanlar, kazançlarını paylaşabildikleri yapıları daha çok benimsiyor. Bu yaklaşım müşteri ile banka arasındaki bağa duygusal bir derinlik katıyor.
Değişen kıtalar ve yeni tüketici davranışları
Seyahat alışkanlıkları sınırları aşarken farklı kıtalara doğru genişlemekte.
“Wings programında yurt dışı işlem adetleri yüzde 43 artış gösterdi,” diyor Şebnem Dağ Güven.
İnsanlar artık alışılmış Avrupa şehirlerinin yanına çok daha farklı rotalar ekliyor.
“Avrupa ülkelerinin yanında bu sene en öne çıkan ülke Danimarka oldu.”
Değişen tüketici eğilimlerine dikkat çekiyor. Tüketiciler, kültürel keşiflere ve farklı coğrafyalara doğru yelken açıyor.
Hareketlilik turizmi etkilediği kadar, uluslararası alışveriş dinamiklerini de doğrudan besliyor. Daha uzak coğrafyalarla kurulan temaslar, harcama alışkanlıklarına yön veriyor.
İnsanlar yeni rotalara ulaşırken farklı finansman modellerini deniyor.
“Z jenerasyonu dijital ödeme çözümlerine ek olarak alışveriş kredisini daha çok kullanıyor,” diyor.
Küresel pazarda yeni entegrasyon noktaları oluşturmak büyük önem taşıyor. Avrupa’daki otonom ödeme altyapılarına işaret ediyor.
“Küresel pazarda belirli entegrasyon noktalarını yapabilmek şu an bize daha doğru geliyor.”
Sektör, ödeme anından çok daha öncesine, alışverişin niyet aşamasına entegre olmayı planlıyor.
Tüm bu yaklaşımlar, geleneksel kart yapılarını esnek, akıllı ve her an yanımızda olan teknolojik yol arkadaşına dönüştürüyor.
Kullanıcılar, ihtiyaçlarını dile getirmeden çözümle buluşmanın rahatlığını yaşamak istiyor.
Şebnem Dağ Güven’in konuşmasını biterken toplantı sona eriyor.
Anlaşılan o ki, yapay zekanın yön vereceği o yeni düzende cüzdanlarımız paramızı korumakla kalmayacak, hayatımıza anlam katan maceralarımızı da şekillendirecek.