Artiwise kurumların tüm müşteri iletişim kanallarından gelen müşteri geri bildirimlerini tek bir platformda bir araya getiriyor. Müşteri deneyimini iyileştirecek stratejik kararları aldırtan bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Platformu olan Artiwise, yapa zekâ ile duygu analizi de yapabiliyor.
Yapılan araştırmalara göre müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirmeyen ya da onlardan gelen şikayetleri göz ardı eden kuruluşların yüzde 58’i müşteri kaybı ile karşı karşıya kalıyor. Tüketicilerin yüzde 89’u ise olumlu bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra ek bir satın alma yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor. Müşteri memnuniyeti ölçümü, bir müşterinin şirketiniz hakkında nasıl hissettiğini ölçerken müşteri deneyimi ise müşterilerinizin şirketinizle olan tüm ilişkileri boyunca sahip oldukları her etkileşimi ölçmeye çalışır. Bu iki süreçte de yapay zeka kullanımı ise daha doğru sonuçlara daha hızlı şekilde ulaşılmasının önünü açıyor.
Müşterinin sesi artık yapay zekâ ile konuşuyor
Günümüzde gelinen noktada yapay zekâ, birçok sektöre damga vurmuş durumda. Müşteri geri bildirimi olmayan kurumların memnuniyet süreçlerini yönetemediğini belirten Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, “Bir çağrı, bir tweet, bir yorum artık hepsinin bir platformda. Biz de Artiwise olarak müşteri deneyimini uçtan uca yönetiyoruz ve bu konuda da oldukça iddialıyız. Yaptığımız bir araştırmanın sonuçlarına göre şirketlerin yüzde 70’i müşteri geri bildirimlerinden stratejik içgörü üretmekte zorlanıyor. Bu da bize şirketlerin hala müşteri şikayetlerinden ders çıkaramadığını gösteriyor. Oysa bizim yapay zekâ ile ortaya konan ‘Duygu Skoru’muz (Sentiment Score) öyle bir skordur ki her an müşteri geri bildirimlerinden beslenerek müşteri memnuniyetini yakından takip etmenizi ve kolayca aksiyon almanızı sağlar. Geçmiş dönemlere göre müşteri memnuniyet skorunuzu ve memnuniyet trendinizi müşteri memnuniyet anketi yapmadan takip etme fırsatını müşteri deneyimi ekibine sunar. Ayrıca Artiwise CXM ile Duygu Skoru ve İlk Temasta Çözüm Oranı (FCR) gibi metrikleri yapay zekâ desteğiyle hesaplayarak, müşteri memnuniyetinin gerçek zamanlı takibini de sağlıyoruz” dedi.