Mplus Türkiye, 25. yılını kutladığı basın toplantısında, Türkçe dil destekli konuşma tabanlı yapay zeka platformu Buzzeasy’yi tanıttı. Bizzat katıldığımız toplantıda Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Banu Hızlı, bu yenilikçi platformun müşteri deneyiminde nasıl bir dönüşüme yol açtığını detaylarıyla anlattı. – Zeynep Aktaş
Mplus Türkiye, 25. yılına özel olarak düzenlediği basın toplantısında, Türkçe dil destekli konuşma tabanlı yapay zeka platformu Buzzeasy’yi tanıttı. Tanıtımda platformun, müşteri deneyimi alanında yeni bir açılım sağladığı ifade edildi. Yapay zekâ entegrasyonuyla, şirketler sadece operasyonel verimliliklerini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda dijitalleşme süreçlerinde stratejik katkılar sağlayacak. Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Banu Hızlı, bu dönüşümün sadece Türkiye ile sınırlı kalmayıp, global pazarda da etkili olacağını vurguladı. Buzzeasy, özellikle otomasyonla birlikte müşteri memnuniyetini artıran somut faydalar sunmayı hedefliyor.
İnsan odaklı bir yaklaşım
Mplus Türkiye’nin geliştirdiği Buzzeasy, konuşma tabanlı yapay zeka sistemlerinden çok daha fazlasını vadediyor. Platform, yalnızca müşteri etkileşimlerini dijitalleştirmekle kalmıyor; aynı zamanda insan odaklı bir yaklaşım benimseyerek daha kişisel ve etkili bir deneyim sunuyor. Buzzeasy’nin en büyük avantajlarından biri, yerel NLP (Doğal Dil İşleme) altyapısına sahip olması. Bu sayede sadece Türkçe değil, Avrupa ve ABD gibi pazarlarda da rahatlıkla uygulanabilen bir çözüm sunulmuş oluyor. Mplus Türkiye & MENA CEO’su Banu Hızlı, bu teknolojinin hedeflerinin sadece müşteri deneyimini dijitalleştirmek olmadığını, aynı zamanda daha akıllı ve hızlı bir hizmet sunarak müşteriye değer katmak olduğunu belirtti. Banu Hızlı, “Yapay zekâ destekli sistemlerimizle sürdürülebilir ve ölçülebilir müşteri deneyimi modelleri geliştiriyoruz. Müşteri operasyonlarını daha verimli, maliyet etkin ve müşteri odaklı hale getirmek için çalışıyoruz.” dedi.
Buzzeasy müşteriyle konuştukça yetkinleşiyor
McKinsey’in raporuna göre, global müşteri operasyonlarının yüzde 40’ı otomasyonla dönüşebilir. Bu da yaklaşık 420 milyar dolarlık bir potansiyel anlamına geliyor. Dönüşümün önemli bir kısmı, doğrudan Mplus Türkiye’nin uzmanlık alanı olan müşteri hizmetlerini kapsıyor. Şirket, Buzzeasy platformu ile bu fırsatı yakalamayı amaçlıyor. Platformun sunduğu otomasyon çeşitliliği, şirketlerin operasyonel verimliliğini artırırken, aynı zamanda kişiselleştirilmiş hizmetin de önünü açıyor. Mplus Türkiye & MENA Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun, “Buzzeasy, yalnızca müşteri hizmetlerine otomasyon getirmiyor, aynı zamanda her bir müşteri etkileşiminden öğrenerek kendini sürekli geliştiriyor ve daha etkin hizmet sunuyor.” diyor.
Müşteri memnuniyeti yüzde 20 artıyor
Buzzeasy’nin en büyük katkılarından biri de müşteri temsilcisi başına düşen eğitim ve işlem süresini yüzde 17-20 oranında azaltması. Bu azalma, hem şirketlerin maliyetlerini düşürüyor hem de operasyonel verimliliği artırıyor. Bunun yanı sıra, sistemin sunduğu sesli ve yazılı bot çözümleri, e-posta yanıt sistemleri ve içerik öğrenme altyapısı sayesinde firmalar daha hızlı ve doğru çözümler sunabilecek. Müşteri deneyimi süreçlerini dijitalleştiren platform, sesli ve yazılı tüm kanallarda etkili ve kişiselleştirilmiş hizmet sunarak, müşteri memnuniyetinde yüzde 20’lere varan bir artış sağlıyor. Mplus Türkiye & MENA CEO’su Banu Hızlı, Buzzeasy platformunun aynı zamanda bir iş ortağı olduğunu, şirketlerin iç süreçlerine stratejik bir entegrasyon sağlayarak dijital dönüşümün önünü açtığını, ifade ediyor.
Global pazarda rekabet avantajı
Buzzeasy’nin küresel pazarda sağlayacağı rekabet avantajı, sadece Türkiye ile sınırlı kalmayacak. Türkçe dil desteğiyle yerel pazara yüksek uyum sağlayan platform, aynı zamanda Avrupa ve ABD pazarlarında da genişleme potansiyeline sahip. Türkiye’nin sunduğu sektör çeşitliliği ve gelişmiş canlı çeviri çözümleri, platformun küresel pazarda daha yüksek gelirli hizmetler sunmasını mümkün kılıyor. Mplus Türkiye, yerel ve küresel pazarlardaki müşteri deneyimi çözümleriyle sektördeki güçlü konumunu pekiştirmeyi hedefliyor.