Sigorta sektöründe rekabet artık yalnızca fiyat, ürün çeşitliliği ya da yaygın dağıtım ağı üzerinden şekillenmiyor. Değişen müşteri beklentileri baştan sona sektörü yeniliyor. Aksigorta Genel Müdürü Fırat Kuruca, “Müşterilerin yaşam döngüsünü daha iyi anlayan, değişen ihtiyaçlarını doğru zamanda okuyabilen ve doğru çözümü doğru kanaldan sunabilen bir yapı kurmaya odaklanıyoruz” diyor.
Değişen İhtiyaçlar
Evet, sektördeki asıl farklılaşma; müşteriyi daha iyi anlayabilen, ihtiyaç anında yanında olabilen ve ona yalnızca poliçe değil, uçtan uca güven veren bir deneyim sunabilen şirketlerden geliyor. Aksigorta Genel Müdürü Fırat Kuruca, “Müşterilerimizle ilişkimizi yalnızca satış ya da hasar anıyla sınırlı görmüyoruz. Müşterilerin yaşam döngüsünü daha iyi anlayan, değişen ihtiyaçlarını doğru zamanda okuyabilen ve doğru çözümü doğru kanaldan sunabilen bir yapı kurmaya odaklanıyoruz” diyor. Örneğin dijitalleşme, veri analitiği ve yapay zekâ yatırımlarını da yalnızca operasyonel verimlilik amacıyla değil; müşteri deneyimini daha hızlı, daha şeffaf ve daha kişiselleştirilmiş hale getirmek için hayata geçiriyor. Aksigorta 2026’yı, 2025’te attığı stratejik adımların sonuçlarını daha görünür şekilde almaya başladığı ve dönüşüm çalışmalarını ölçeklendirdiği bir dönem olarak değerlendiriyor. Şirket, stratejik yol haritası doğrultusunda büyümenin kalitesine, müşteri deneyimine ve daha verimli bir iş modeline odaklanıyor. Dijitalleşme, otomasyon, veri analitiği ve yapay zekâ destekli çözümlerle hem iç operasyonlarını hem de satış kanallarının iş yapış biçimlerini güçlendiriyor. Verimliliği yalnızca maliyet yönetimi olarak değil; daha hızlı karar alma, daha iyi hizmet ve daha güçlü müşteri memnuniyetiyle birlikte ele alıyor.
Dengeli Portföy Yapısı
Aksigorta, teknik kârlılık tarafında ise risk seçimi, fiyatlama disiplini ve portföy kalitesine odaklanıyor. Büyümeyi yalnızca hacim perspektifiyle değil, sürdürülebilir değer yaratma yaklaşımıyla ele alıyor. Veriye dayalı karar mekanizmalarıyla daha dengeli ve sağlıklı bir portföy yapısı oluşturmayı hedefliyor. Müşteri deneyimi tarafında ise doğru zamanda doğru çözümü sunabilen ve tüm temas noktalarında tutarlı bir deneyim sağlayan bir yapı kurmaya devam ettiklerini vurgulayan Kuruca, “Acente, bankasürans ve dijital kanallarımızı da birbirini tamamlayan ve müşteriye bütüncül bir deneyim sunan yapılar olarak konumlandırıyoruz. Yıl sonuna ilişkin beklentimiz; stratejik hedeflerimize giden yolda ivmeyi artırırken müşteri deneyimi, kanal verimliliği ve portföy kalitesinde ilerlemeyi sürdürmek. 2026’yı, daha çevik, daha verimli ve geleceğe daha güçlü hazırlanan bir Aksigorta’nın inşa edildiği yıl olarak görüyoruz” diyor.
Büyüme Planları
Aksigorta, büyüme stratejisini, değişen risk ortamını ve müşterilerinin ihtiyaçlarını daha bütüncül okuyarak şekillendiriyor. Kuruca, “Bizim için büyüme; doğru müşteriye, doğru zamanda, ihtiyacına uygun çözümü sunabilme becerisiyle anlam kazanıyor. Bu nedenle stratejik önceliğimizi yalnızca belirli branşlar üzerinden değil, bu branşların temsil ettiği temel ihtiyaç alanları üzerinden tanımlıyoruz” diyor. Ürün stratejisinin merkezinde ise müşteri yaşam döngüsü, esnek ürün yapıları, güçlü kanal deneyimi ve uzun vadeli değer yaratımı yer alıyor. Önümüzdeki dönemde özellikle bireylerin ve kurumların artan güvenlik, sağlık, iş sürekliliği, mobilite ve afetlere karşı korunma ihtiyaçlarının daha fazla öne çıkacağını belirten Kuruca, “Bunun yanında dijitalleşmenin hızlanmasıyla birlikte ortaya çıkan yeni risk alanları da önemli bir odak noktası oluşturuyor. Bu ihtiyaçlara yalnızca ürün perspektifiyle değil, müşterinin hayatını kolaylaştıran bütüncül çözümler geliştirme anlayışıyla yaklaşıyoruz. Stratejik olarak konut, sağlık, tamamlayıcı hizmetler ve ticari müşterilerin risk yönetimi ihtiyaçlarına dokunan alanlarda önemli fırsatlar görüyoruz. Özellikle afet risklerinin daha görünür hale geldiği bir dönemde, koruma ihtiyacını artıran ürün ve hizmetlere yönelik talebin güçlenmeye devam edeceğine inanıyoruz” diyor. Kanal gücü de büyüme stratejisinin önemli bir parçasını oluşturuyor. Acente kanalında müşteriyi daha iyi tanıyan, veriyi daha etkin kullanan ve ilişki derinliğini artıran bir yapıya ilerliyor. Şirket, bankasürans tarafında ise Akbank ile kurduğu entegrasyon sayesinde sigortayı bankacılık yolculuğunun doğal bir parçası haline getiriyor. AgeSA ve Medisa ile oluşturduğu ekosistem sayesinde de müşterilerine hayatın farklı alanlarına dokunan daha bütüncül bir değer önerisi sunabiliyor.
Proaktif Bir Yapı
Acentelerini teknoloji, eğitim ve operasyonu bir araya getiren bir destek ekosistemiyle güçlendirdiklerini belirten Kuruca, “ADA dijital asistanımızı; teklif süreçlerinden indirim ve yetki taleplerine, ürün bilgi akışından süreç takibine kadar günlük iş akışını kolaylaştıran bir yapı olarak konumlandırıyoruz. Gelişmiş analitik altyapımız sayesinde müşterilerin potansiyel ihtiyaçlarını ve satın alma eğilimlerini acentelerimize aktararak satış süreçlerini daha akıllı ve daha proaktif bir yapıya dönüştürüyoruz. Acentelerimizin rekabet gücünü artırmak amacıyla “Fırsatlar Dünyası” iş modelini de hayata geçirdik. Yeni müşteri fırsatları, segment bazlı kazanımlar, kampanyalar, ek komisyonlar ve indirim yetkilerini tek bir çatı altında topladık. Fırsat Puanı ve Fırsat Cüzdanı sistemiyle acentelerimize daha esnek teklif verebilme, zorlu ürünlerde daha rekabetçi olabilme ve stratejilerini kendi portföy dinamiklerine göre şekillendirebilme imkânı sunuyoruz. Bambaşka Acenteler Kulübü kapsamında ise farklı seviyelerindeki acentelerimize BES ve hayat sigortası desteği, affinity indirimleri ve hasarda öncelik gibi ayrıcalıklar sağlıyoruz. Dijital kanallar ise tüm bu satış yapısını destekleyen önemli kaldıraçlardan biri” diyor.
Teknolojik Dönüşüm Süreci
Aksigorta teknolojik dönüşümü; iş yapış biçimini, müşteri deneyimini ve teknik karar alma kapasitesini yeniden şekillendiren stratejik bir kaldıraç olarak konumlandırıyor. Sigortacılıkta artık hız, şeffaflık, kişiselleştirme ve doğru risk yönetimi rekabetin temel belirleyici unsurları haline geldiğine dikkat çeken Kuruca, “Bu nedenle teknoloji yatırımlarımızı; müşteri deneyimi, veri analitiği, yapay zekâ, hasar yönetimi ve dağıtım kanallarıyla entegre çalışan bütüncül bir yapı üzerine kuruyoruz. Bu dönüşümün merkezinde veri yer alıyor. Müşteri davranışlarını, ihtiyaçlarını, risk profilini ve portföy performansını daha iyi anlayabilmek için gelişmiş analitik, yapay zekâ ve makine öğrenimi yetkinliklerimizi sürekli güçlendiriyoruz. Elde ettiğimiz içgörüleri ürün tasarımından fiyatlamaya, satışa ve hasar yönetimine kadar tüm temel karar alanlarına entegre ediyoruz” diyor. Şirket, dağıtım kanallarında da teknolojiyi önemli bir destek mekanizması olarak konumlandırıyor. Acentelerinin operasyonel yükünü azaltmak, müşteriye daha fazla zaman ayırmalarını sağlamak ve satış süreçlerini daha akıllı hale getirmek için dijital çözümler geliştiriyor.