Derin Öğrenme (Deep Learning) tabanlı reklam teknolojileri sunan global şirket RTB House, markaların promosyon dönemlerindeki pazarlama stratejilerine ışık tutan çarpıcı veriler paylaştı. Şirketin analizine göre, rekabetin tavan yaptığı bu dönemlerde sadece mevcut müşterilere odaklanmak yerine potansiyel yeni müşterilere yönelik (prospecting) kampanyalar yürütmek, erişimi 19 kata kadar artırırken, site ziyaretlerini ise 7,5 kat çoğaltıyor.
Yıl sonu indirimleri, Black Friday ve diğer özel kampanya dönemleri, e-ticaret siteleri için en büyük fırsatları barındırsa da, ziyaretçilerin yüzde 95’inin ilk ziyaretlerinde alışveriş yapmadan siteden ayrılması markalar için en büyük zorluklardan biri. RTB House’un verileri, bu zorluğu aşmanın ve ziyaretçileri sadık müşterilere dönüştürmenin yolunun, doğru zamanlanmış bir potansiyel müşteri kazanım stratejisinden geçtiğini gösteriyor.
Yeni Müşteri Kazanımı, Dönüşümleri 3,5 Kat Artırıyor
RTB House’un “Yeni Müşteri Kazanımı” (New Customer Acquisition) kampanyalarını aktif hale getiren markalar, bu dönemlerde 3,5 kat daha fazla dönüşüm elde ediyor. Bununla da kalmayıp, toplam müşteri portföylerindeki yeni müşteri oranını yüzde 10 artırarak sürdürülebilir bir büyüme sağlıyorlar.
Bu stratejinin en önemli çıktılarından biri ise uzun vadeli müşteri değeri. RTB House’un 71 moda markası üzerinde yaptığı araştırmaya göre, ilk dönüşümünü promosyon döneminde RTB House aracılığıyla gerçekleştiren bir müşterinin, takip eden aylarda yeniden satın alma olasılığı 2 kat daha fazla. Bu veri, promosyon döneminde kazanılan her yeni müşterinin, gelecekteki gelirler için bir yatırım olduğunu kanıtlıyor.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan RTB House Türkiye Ülke Müdürü Can Tunçer şunları söyledi: “Promosyon dönemleri, markalar için bir hasat zamanı olduğu kadar, geleceğin sadık müşterilerini kazanmak için de eşsiz bir fırsattır. Verilerimiz, sadece mevcut müşterilere veya sepetini terk edenlere odaklanmanın yeterli olmadığını açıkça gösteriyor. Proaktif bir şekilde daha önce alışveriş yapmamış kullanıclara ulaşan, onlarla doğru zamanda etkileşim kuran ve ilk alışverişlerini yapmaları için onları teşvik eden markalar, hem kısa vadede satışlarını katlıyor hem de uzun vadeli büyümenin temellerini atıyor. Erişimi 19 kat, dönüşümleri ise 3,5 kat artıran potansiyel müşteri kazanımı stratejileri, bu rekabetçi ortamda oyunu değiştiren bir güç haline gelmiştir.”
Tunçer, markalara promosyon döneminde başarıyı en üst düzeye çıkarmak için üç aşamalı bir strateji öneriyor:
Keşfet (Promosyondan 1 Ay Önce): “Kullanıcı Etkileşimi” (User Engagement) kampanyalarıyla potansiyel yeni müşterileri ve ilgisini kaybetmiş eski müşterileri web sitesine çekerek marka bilinirliği oluşturulur. Bu aşama, kullanıcıların ürünleri keşfetmesini ve markayla tanışmasını sağlar.
Alışveriş yap (Promosyon Döneminde): “Yeni Müşteri Kazanımı” (New Customer Acquisition) kampanyalarıyla, keşif aşamasında siteyi ziyaret etmiş ancak henüz alışveriş yapmamış yüksek potansiyelli kullanıcılara odaklanılır. Bu aşama, ilk satın almayı tetikleyerek ziyaretçileri müşteriye dönüştürür.
Alışverişe devam et (Promosyon Sonrası): Kazanılan yeni müşteriler, yeniden hedefleme (retargeting) kampanyalarıyla sadık müşterilere dönüştürülür. Sadık bir müşterinin değerinin, yeni bir müşteriye göre 10 kata kadar daha fazla olabildiği unutulmamalıdır.