Markaların satış ve müşteri etkileşimi süreçlerini otonomize eden Loops AI, perakende sektörünün en hareketli dönemi olan yılbaşı alışveriş sezonuna dair kapsamlı verilerini yayınladı. Tüketici davranışlarındaki köklü değişimi belgeleyen rapor; satın alma kararlarının artık geleneksel iş saatlerinden çıkarak, destek ekiplerinin en az olduğu “dinlenme saatlerine” kaydığını ortaya koyuyor. Bu kritik zaman diliminde müşteriyi “bekleme odasında” tutmayan markalar ise rekabette öne geçti.
Rapor, tüketicilerin satın alma kararlarını artık mesai saatlerinde değil, destek ekiplerinin en az olduğu zaman dilimlerinde verdiğini gösteriyor. Bu “kör noktada” müşteriyi 7-9 saniye içinde yanıtlayan markalar, sadece müşteri memnuniyeti değil, finansal bir sıçrama yaşadı. Yapay zeka desteği alan markaların toplam satış performansı, baz performansa kıyasla %40 artış gösterdi.
Hızlı cevap, sepeti %46 büyüttü
Veriler, “Agentic Commerce” (Ajan Ticareti) teknolojisinin sepet tutarlarına doğrudan etkisini de ortaya koydu. Sorularına anında yanıt alan ve doğru yönlendirilen müşterilerin sepet tutarı, ortalamaya göre %46 daha yüksek gerçekleşti. Aynı zamanda, yapay zeka ile diyalog kuran ziyaretçilerin alışverişi tamamlama oranı, standart ziyaretçilere kıyasla %73 artış gösterdi.
Müşteri “mesai dışı” dinlemiyor: Trafik 20:00-22:00’de zirve yapıyor
Rapora göre; satın alma niyetinin en yüksek olduğu zaman dilimi Cumartesi ve Pazar akşamları 20:00 – 22:00 aralığına kaymış durumda. İnsan ekiplerinin yanıt süresinin uzayabildiği bu saatlerde, müşterilerin sorularına 1 dakika içinde yanıt alamaması, satın alma kararının ertelenmesine veya iptaline neden oluyor. Veriler, bu yoğunlukta devreye giren yapay zeka ajanlarının, “beklemeye tahammülü olmayan” müşteriyi yakalayarak satışı kurtardığını kanıtlıyor.
Doğru beden önerisi iadeleri azalttı
E-ticaretin en büyük maliyet kalemlerinden biri olan iadeler konusunda da “akıllı yönlendirme” etkisi görüldü. Özellikle moda perakendesinde müşteri sorularının büyük çoğunluğunu oluşturan “Beden ve Uyum” sorularını kişiselleştirilmiş verilerle yanıtlayan sistem, yanlış ürün seçimini azaltarak iade oranlarında %10’a varan bir iyileşme sağladı.
Loops AI CEO’su İlker Selim Zorluoğlu :”Sessizlik eşittir ciro kaybı”
Verileri değerlendiren Loops AI CEO’su İlker Selim Zorluoğlu, yaşanan değişimin markalar için stratejik önemini şu sözlerle vurguladı: “E-ticarette artık yeni bir denklem var: Sessizlik eşittir ciro kaybı. Eskiden geç gelen bir cevap sadece memnuniyetsizlik yaratırdı, bugün ise müşterinin ve cüzdan payının doğrudan rakibe gitmesine neden oluyor. Verilerimiz gösteriyor ki; müşterinin satın alma iştahının en yüksek olduğu anlar, ne yazık ki markaların en ‘sessiz’ olduğu hafta sonu akşam saatleri. İnsan gücüyle bu 7/24 talebi karşılamaya çalışmak sürdürülebilir bir maliyet değil. Yapay zeka ajanları burada devreye girerek sadece soru cevaplamıyor, süreci fiili satışa çeviriyor. Baz performansa kıyasla gördüğümüz %40’lık ciro artışı, bunun bir ‘destek hizmeti’ değil, doğrudan bilançoya etki eden bir ‘gelir kanalı’ olduğunu kanıtlıyor.”