Sephora Türkiye Genel Müdürü Berrin Özduman, Fortune Türkiye’ye gelecek döneme ilişkin öngörülerini anlattı.
2022 yılı güzellik sektörü için nasıl geçti?
Küresel güzellik pazarı, özellikle fiziksel mağazalar tarafında son iki yılda COVID-19 salgını nedeniyle önemli zorluklarla karşı karşıya kaldı. Pandemiye rağmen, dijital kanallardan yeni ürünler ve kategorilere geçiş yoluyla büyümeye devam etti. Bu dönemde güzellik ve kişisel bakım ürünleri satışlarının yaklaşık %25’i çevrimiçi hale geldi. Artık sınırsız sayıda tüketici, lüks olanlar da dahil olmak üzere, herhangi bir markaya omni kanallardan erişebiliyor.
2022 güzellik sektörü için çok başarılı geçti. 2022’ye geldiğimizde; Güzellik, diğer sektörleri büyük ölçüde etkileyen zorlu bir yaşam maliyeti krizinin ortasında yerini koruyarak, dirençli bir sektör olduğunu tekrar kanıtladı. Statista’nın tahminlerine göre, hızlı dijitalleşme ve sadık tüketiciler, 2022’de şimdiden yaklaşık 550 milyar dolar olan pazarın öngördüğü yüzde 5’e yakın yıllık büyüme oranını destekliyor ve böylece sektör 2023’e girerken her zamankinden daha güçlü görünüyor. Ticaret Bakanlığı’nın verilerine göre Türkiye’deki kozmetik pazarı ise her yıl ortalama yüzde 10 büyüyor.
Giderek daha fazla tüketici ilgili şirketlerden kişiselleştirilmiş etkileşimler almayı beklediğinden, kişiselleştirme güzellik alanında da oldukça önemli bir faktör haline geldi. McKinsey & Company tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 71’i böyle bir hizmet beklerken, yüzde 75’i ise kişiselleştirilmiş öneriler sunulduğunda satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Trendlere yön veren bir marka olarak biz de bu dönemde çevrimiçi yatırımlarımızı arttırırken bir yandan fiziksel mağazalarımızı da dijitalleştirdiğimiz bir süreci başlattık. Bugün artık pek çok platformda da Sephora kişiselleştirmede etkili dijital uygulamalarla öne çıkan bir güzellik markası olmayı başardı.
2022’de fiziksel mağazalara müşterilerimizin hızlı dönüşüyle beraber online kanallarımızın da olgunlaştığı bir süreci deneyimledik. Online satışlarımızın payını koruyabilmemizin en önemli etkeni kesintisiz sürdürdüğümüz “ Türkiye’nin Omni Kozmetik Lideri” olma vizyonumuz doğrultusunda yaptığımız yatırımlardı. Renkli kozmetiğe artan ilginin yanında cilt ve parfüm akslarında sadık tüketicilerimizde artış söz konusu oldu.
Müşteri karmamıza bakacak olursak, seyahat engellerinin kalkmasıyla mağazalarımıza gelen yabancı tüketicilerin artışı ve premium deneyime ihtiyaç duyan sadık lokal müşteri bazımız da arttı.
Tüm dünyada yaşanılan tedarik süreçlerinden kaynaklı ürün bulunurluğunda yaşanılan sorunlar bizim sektörümüzde de son iki yılda bizi zorladı. Henüz tam anlamıyla giderilmese de ciddi anlamda iyileşme ön görüyoruz ve 2023 için hedefleri buna göre düzenliyoruz.
Sephora 2022 yılında ne gibi yenilikler ve yatırımlar gerçekleştirdi?
2022’de “Türkiye’nin Omni Kozmetik Lideri” olma vizyonuyla tüketicimizle duygusal bağımızı kuvvetlendirdiğimiz bir yılı geride bıraktık. Türkiye’de sadece Sephora mağazalarında bulabileceğiniz ve en yeni trendleri sunan birçok marka lanse ettik. Tüm mağaza ağımızı , özellikle çok büyük trafik alan mağazalarımızı yeniledik; enerji yönetimi, ışıklandırma gibi temel konularda daha sürdürülebilir, çevreci bir dönüşüm yaptık. Online mağazamızı müşteriilerimize en hızlı ve tatminkar servisi verebilmek için geliştirdik. Online mağazamıza kesintisiz geliştirmelerle sürekli yeni araçlar ve servisler ekliyoruz. 2022 yılında yeni sadakat programımız olan Sephora Gold Programını lanse ederek, tüketicilerimizi markamızın ayrıcalıklı dünyasıyla tanıştırdık. Bizi heyecanlandıran yeni markalar, yeni ürünler ve yeni kategorilerle hızla büyürken müşterilerimizi mağazalarımızda pandemi sonrası tekrar açtığımız kaş, makyaj, cilt bakımı servislerimiz ile ağırlamaya başladık. Yalnızca fiziksel mağazalarımızdaki deneyimlerle kalmadık dijital kanallarımızda da birçok yetkinlik kazandık ve büyümeye devam ettik.
Güzellik dünyasından sürdürülebilirlikten oldukça sık söz ediyoruz. Sephora’nın sürdürülebilirlik yol haritasında neler var?
Geçmişten günümüze Sephora; sürdürülebilirlik, kapsayıcılık ve çeşitlilik gibi kavramları odak noktasına alarak ilerliyor, güzellik dünyasına heyecan getiriyor. Sürdürülebilir bir dünya olgusunu sahiplenerek yatırımlarımızı ve kararlarımızı bu minvalde geliştiriyoruz. Ürünlerimizi transfer ederken kullandığımız tercihlerden, mağazalardaki elektirik yapısı ve ambalaj geri dönüşüm insiyatiflerine kadar çoklu hedeflerimiz var. İş ortaklarımız ve kendi ürünlerimiz için “Temiz içerikle güzellik ve kozmetik” ürünlerini gündemimize alarak yarattığımız kategorimiz olan “Good For” ile değerlerimizi iyi bir dünya felsefesiyle bütünleştirdik. Good For’un içerisine pek çok köklü, niş ve yeni markaları da katarak bu kategorimizi büyütüyoruz. Bu kategorimizin amiral markası olan Sephora Collection ile bu vaadimizi her gün daha da güçlendiriyor, gelecek nesiller için daha iyi bir dünya bırakmak istiyoruz.
Ürün formüllerinden, ambalajlarına ve üretim uygulamalarına kadar daha sürdürebilir bir dünya için “Good For” kategorimizi rotamız olarak belirledik. Bu değeri, Good For You, Good For a Better Planet ve Good For Recycling olmak üzere üç farklı kategoride şekillendiyoruz. En az %90 oranında doğal formüllerini ‘’ We care for Good Formulas’’ta; çevre dostu geri dönüştürülebilir ambalajlı ürünlerini ‘’We care for Good Packaging’’te; kalite, güven, sosyal ve çevresel standartlar uyum ve şeffaflık ilkelerini ise ‘’We Care For Good Ways of Doing’’ değerleriyle benimseyerek sektörümüzü bir bakıma daha sürdürülebilir bir gelecek için teşvik ediyoruz.
Bu vizyonumuzu mağazalarımızda, merkez ofisimizde ve tedarik zincirimizde de sürdürülebilir uygulamalar ile hayata geçiriyor ve bu bakış açısıyla ilerliyoruz. Bununla beraber ‘Good For Recycling’ projemizle doğaya odaklanıyor, geri dönüşümü destekliyoruz. Türkiye’deki tüm mağazalarımıza konumlandırdığımız geri dönüşüm kutuları sayesinde boş parfüm şişeleri, makyaj ve cilt bakımı ürün ambalajlarını müşterilerimiz aracılığıyla toplayarak, onlarla birlikte güzelliği geri dönüştürüyoruz.
-Sephora olarak 2023 yılı hedeflerinizi paylaşabilir misiniz?
Yılı kapatırken ‘Hayallerinin gücüne inan’ konseptimiz ile beraber 2022’yi hedeflerimizin üzerinde bir başarıyla kapattığımızı söyleyebiliriz. 2023 yılında ise hedefimiz “Sephora Marka Deneyimini” mükemmel hale getirmek olacak. Çevreye saygılı, sürdürülebilir ve kapsayıcı vizyonumuzu bir ileriye taşıyarak omni-güzellik lideri hedefimizde yenilikleri Türkiye ile tanıştırmak istiyoruz. Bizi heyecanlandıran, yeni trend ve dünya devi markaları müşterilerimiz ile buluşturmaya devam edeceğiz. Tüm kanallarımızdan, satış öncesi, satış ve sonrası müşterilerimizle bağlantıda olmak , onlara en iyi desteği verdiğimizden emin olmak istiyoruz. Online sitemiz dahil mağaza içi deneyimi iyileştirmek için kasa sistemi başta olmak üzere dijital yetkinliklere yaptığımız yatırımları çok kısa bir süre içerisinde devreye alacağız. Müşterilerimiz ile çok içten bir bağımız var; Sephora bir “lovemark” olarak, duygusal bağdan gerçek ve fiziksel etkileşimden asla vazgeçmeyecek bir marka; onlarla çok daha sık bir araya geleceğimiz aksiyonlarla, güzellik deneyimini Sephora kalitesiyle eşsiz kılacağız. Pandemi döneminden sonra geçen sene tekrar açtığımız ve müthiş ilgi gören, en önemli odaklarımızından servislerimizi çeşitlendirerek sektördeki lider konumumuzu korumaya ve geliştirmeye devam edeceğiz.
