ABD’li tüketiciler, Black Friday’de internet üzerinden 9 milyar dolarlık rekor bir harcama yaptı. Onu birkaç gün sonra ABD tarihindeki en büyük çevrimiçi satış günü olan Siber Pazartesi 10,8 milyar dolar ile izledi. Dijitale geçiş hiç bu kadar net olmamıştı, ancak fiziksel ve sanal dünyalar arasındaki sınırlar giderek azalıyor. Sosyal etkileşimlerden alışveriş şekillerine kadar her şey söz konusu olduğunda, tüketiciler markaların ve işletmelerin onlarla yalnızca tercih ettikleri kanallarda buluşmasını değil, aynı zamanda sanal ve gerçek yaşam deneyimlerini sorunsuz bir şekilde harmanlamasını bekliyor. Ancak bu tercihler yalnızca alışveriş deneyimi için geçerli değil. North Lane’in son Tüketici Teşvik Araştırması, tüketicilerin yüzde 91’inin sanal indirime açık olduğunu ve yüzde 79’unun geleneksel bir indirim yerine sanal bir seçenek tercih edeceğini ortaya koyuyor. Anket ayrıca, tüketicilerin yüzde 75’inin indirimi düzenleyen markadan başka bir satın alma olasılığının olduğunu söylediğini de ortaya koydu. 2021 ve sonrasında markalar, hızlı mağaza içi satın alma işleminden sanal teklifleri ve teşvikleri kullanmaya ve harcamaya kadar müşteri yolculuğunun her yönünün eşit derecede sorunsuz olmasını sağlayarak geleceğin dinamik ve çok kanallı ticaret deneyimini oluşturmaya devam edecek gibi görünüyor.
