Ticaret Bakanlığı’nın istatistiklerine göre 2020 e-ticaret hacmi 2019’a göre yüzde 66 artarak, 136 milyar TL’den 226.2 milyar TL’ye yükseldi. E-Ticaret kanalının geçen yıl yüzde 66 civarında büyümesi, oyuncu sayısını ve buna paralel olarak da fiyat rekabetini artırdı. Türkiye’deki markalar için tüm online ve offline kanallarda fiyat/rekabet araştırma hizmetleri sunan Brandzone Kurucu Ortağı Ceylan Çığ Köz ‘’Online fiyat değişimleri iki yıl önceye göre yüzde 100 oranında arttı. Sadece bir kategoride (örneğin televizyon ürünleri) bir günde e-ticaret kanallarındaki fiyat 500 defadan fazla değişebiliyor. Bir markada pek çok kategori var. Tüm kategoriler olarak düşünürsek, bir günde tüm satış kanallarında 2 binden fazla fiyat değişikliği yaşanıyor’’ dedi.
Markaların sadece rakiplerini değil kendi ürünlerinin fiyatlarını da takip ettiğine dikkat çeken Ceylan Çığ Köz ‘’Markalar, serbest piyasa olduğu için ürünlerinin hangi kanallarda hangi fiyatlarla çıktığını da takip etmek istiyorlar. Kendi ürünlerinin fiyatlarını da yakın markaja alıyorlar. Bir kanalda fahiş fiyat uygulaması varsa bunu da öğrenmek istiyorlar’’ diye konuştu.
Milyonlarca veri ve fiyat takibiyle markaların satışlarını artırmasına yardımcı olmayı hedeflediklerini belirten Ceylan Çığ Köz, sözlerini şöyle sürdürdü: ‘’Philips’te Pazarlama Müdürü olarak çalıştığım yıllar, insert’lerin havada uçuştuğu yıllardı. Promosyon fiyatlarıyla ilgili sürekli tartışmalar yapılıyordu ve sistematik takibin olduğu bir düzen yoktu. Insert’e çıkmak için bütçe ayırıp fiyat düşürdük ancak pazar payı geldiğinde rakiplerimizden daha ucuz kaldığımızı gördük. Daha sonra araştırdığımda insert’leri takip eden bir şirket olmadığını gördüm. Aslında çıkış noktamız insert’ler oldu.’’
Alışveriş alışkanlıklarıyla ilgili analizler yaptıklarını ifade eden Ceylan Çığ Köz, Türkiye’deki online alışverişin gençlerle büyüdüğünü ifade etti. E-ticaret sitelerinden alışveriş yapan 10 kişiden 7’sinin 18-34 yaş grubundaki gençler olduğunu belirten Ceylan Çığ Köz, marka sadakatinin ise ürün çeşitliliği ve fiyatların standardizasyonu yüzünden azaldığına dikkat çekti.
Gençlerin online alışverişte daha çok fiyata baktığını ve kampanyalı ürünleri satın aldığını; yetişkin tüketicilerin daha duygusal olduğunu ve alışveriş yaparken en çok yorumları incelediğini söyleyen Ceylan Çığ Köz sözlerini şöyle sürdürdü: ‘’Genel tüketici alışkanlıklarına baktığımızda tüketicilerin alışveriş yaparken en çok yorumları incelediğini görüyoruz. Tüketicilerin yüzde 97.6’sı yorumlara bakıyor. Yetişkinler ise gençlere göre daha duygusal alışverişte. Yorumları okuyor, bildiği-güvendiği, daha önce satın aldığı markaları tercih ediyor. Daha sonra ucuzdan pahalıya doğru olan sıralamaya bakıyorlar. Yüzde 30’u ise çok satanlara göre sıralama yapıyor ürünlerde. Artık tüketiciler mağazaya giderken de online kampanyaları takip ederek gideceği mağazaya ya da alacağı ürüne karar verebiliyor.
100’e yakın önemli marka
2012 yılından kurulan Brandzone, tüm e-ticaret ve insert/reklamlardaki tüm bu fiyat değişikliklerini takip edip hem yazılım hem de saha ekibiyle raporlayarak markaların ihtiyaçları doğrultusunda kapsamlı analizler sunuyor. Günlük olarak tüm insert ve reklam kampanyalarını, detaylı ürün ve kategori analizleriyle müşterisi olan markalarla paylaşıyor. Müşterileri arasında ise Philips, Nestle, Unilever, PG, Eti, Ülker, Hepsiburada, Carrefour, Samsung, Arçelik gibi 100’e yakın önemli marka bulunuyor.