Günümüzde gençler, bankalardan yaşam tarzlarına uygun ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarını bekliyor. MARS Kurucu Ortağı Emrah Kaya, yapılan araştırmalara göre yaşı 30’un altında olan banka müşterilerinin yüzde 62’si bankalarının kendi taleplerine ve yaşamlarına yeterince eşlik etmediğini düşündüğünü, genç kuşağın beklenti ve taleplerinin bankacılık sektöründe dijital dönüşümü de beraberinde getirdiğini söyledi. – LEVENT DAŞKIRAN
Araştırmalara göre kullanıcıların yüzde 70’i bankaların kendilerine kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasını, bütçe yönetimi, tasarruf fırsatları gibi kritik konularda danışmanlık vermesini istiyor. Kullanıcıların üçte birinden fazlası banka hesaplarını günlük olarak kontrol ettiklerini ve bankacılık deneyimlerinin daha kişisel olmasını beklediklerini belirtirken, yalnızca yüzde 26’sı bankalarının dijital araçlarından aldıkları kişiselleştirmiş hizmet düzeyinden memnun olduklarını ifade ediyor.
Kullanıcıların akıllı telefonlarıyla birkaç saniyede tüm ihtiyaçlarını karşılayabildiği bir evrende, bankaların hizmet seviyesinin bir adım ilerisine geçmeleri gerektiğini ifade eden MARS Kurucu Ortağı Emrah Kaya, bu noktada hızlı üyelikle hesap açma, kredi çekme, para transferi, yatırım danışmanlığına kadar çeşitli hizmetler sunan çok sayıda yeni nesil girişimin mevcut olduğunu ve kendilerinin de bu alana yenilik getirmek için çalıştıklarını söyledi. Kaya, dijitalleşmenin sadece erişimi kolaylaştırmakla kalmayıp aynı zamanda kişiselleştirilmiş hizmetler ve tavsiyeler sunma imkanı da sağlaması gerektiğini, MARS olarak sundukları kişisel ve özelleştirilmiş hizmetlerle bunu amaçladıklarını ifade etti.
9 Ayrı Kategoriyle Lüksü Demokratikleştirmeye Geliyorlar
MARS’ı inovatif bakış açısı, uzun süren bir tasarım süreci ve 2,5 yıllık bir geliştirme sürecinin ardından geleceğin bankacılık deneyimini bugünden sunma vizyonuyla 2023 yılında hayata geçirdiklerini söyleyen Kaya, “MARS, kullanıcılar tüm kartlarını tek kartta birleştirebildikleri, uygulamaya kaydettikleri kartları arasında para transferi yapabildikleri, tüm ATM’lerde hesaplarından ücretsiz para çekebildikleri, adres defterindeki diğer kullanıcılara kolayca para gönderebildikleri bir finans platformu sunuyor. Amacımız kullanıcılarımıza finansal anlamda kontrolü kendi ellerinde tuttukları, daha özgür ve özgün bir deneyim yaşatmak. Bizi farklı kılan tamamen kullanıcı odaklı olmamız ve lüksü demokratikleştirme iddiamız. Odak grup çalışmaları yaparak kullanıcıların bu alanda neler beklediğini ve onlara ne hizmet sunmamız gerektiğini çok iyi anlayarak yola çıktık. Kullanıcıların finans sistemindeki tüm karmaşıklıklar içinde akılcı ve prestijli kararlar vermelerini, harcamalarını ve finansal kaynaklarını tek bir yerden kolayca yönetmelerini sağlamak istiyoruz” dedi.
Yaptıkları fokus grup araştırmalarının sonuçlarına da değinin Kaya, “Finansal yapılanmaların sundukları avantajın niteliği ve minimum efor gerektirmesi çok daha kıymetli hale geldi. Biz MARS ile kullanıcılara hayatı kolaylaştıran, kapsamlı bir deneyim evreni sunuyoruz. MARS deneyiminin içerisinde lezzet, moda, kahve, teknoloji, seyahat, gurme, abonelik, keyif ve ulaşım olmak üzere dokuz farklı koloni içinde kategorize edilmiş kampanyalar yer alıyor. Kullanıcılar, tamamen kendi zevklerine göre seçip, özelleştirebildikleri bir hayatın kapılarını açan finans deneyimine sahip oluyorlar” diye konuştu.
Sistemdeki En Avantajlı Kartı Otomatik Olarak Seçiyor
MARS’ın sahip olduğu IQ algoritması sayesinde kullanıcılar bütün kartlarını tek yerde birleştirebiliyor. Bu algoritmayla tüm kredi kartlarının hesap kesim tarihini öğrenen MARS IQ, hangi kartın ne zaman kullanılacağına karar verip alışverişlerde o kartı önceliklendirerek kullanıyor. Bu sayede kullanıcılar kredi kartlarının hesap kesim tarihleri arasında seçim yapmak durumunda kalmıyor. Özellikle yüklü alışverişlerde kart bakiyelerini takip etme, karta para aktarma gibi zaman kaybettiren süreçleri de uygulamadaki IQ algoritması otomatik olarak yönetiyor.
Kaya, MARS algoritmasının temelinin tüm bankacılık ekosistemini içine almak ve tüm finansal ürünlerin orkestrasyonuna ve yönetimine odaklanmak olduğunu söyledi. Aynı zamanda tüm dünyadaki finansal teknolojilerle bağlantılar kurarak küresel finansa erişim adına liderlik yapmanın ve tüm bu teknolojileri AI ortak diliyle yönetmenin şirketin hedefleri arasında yer aldığını söyleyen Kaya, “Yapay zekâ teknolojileri kullanarak, kullanıcılarımıza hem finansal hem zamansal verimlilik sağlayacak ürünler önermek için çalışıyoruz. 2023 yılında kullanıcılarımızı şaşırtan kreatif fonksiyonlar girdi hayatımıza, 2024’teki amacımız da bunların çoğalmasını sağlamak. Bundan sonra hizmetlerimizi geliştirerek yolumuza devam etmek, yeni ayrıcalıklar sunmak ve farklı iş birlikleriyle ses getirmek için çalışmaya devam edeceğiz. Bir diğer önemli hedefimiz olan MARS’ı Avrupa’ya açmak için gerekli anlaşmaların çoğunu hayata geçirdik. 2024’te SEPA bölgesinde MARS kullanılmaya başlayacak” dedi.
