“Eski köye yeni adet” sloganıyla iddialı işlere soyundu. İhtiyaç kredilerinde “her müşteriye aynı faiz oranı” dönemine son verdi. Borcuna sadık müşterilerine düşük faiz oranı uyguladı. Bunun sonucu olarak, ING Bank ihtiyaç kredileri portföy büyüklüğü 2013 yılında bir önceki yıla göre yüzde 44 oranında arttı. Toplam aktifleri 33,4 milyar TL’ye ulaştı. Banka dijital kanallara yatırım yaptı. Türkiye’de bir ilki gerçekleştirdi ve cihaz bağımsız tasarlanan yeni internet şubesiyle, bankacılık işlemlerini sadece iki adımla gerçekleştirmeyi ve Facebook kullanıcılarına para transferi yapmayı mümkün kıldı. Kurumsal müşterileri için “ING Kurumsal Cep Şube” uygulamasıyla, Türkiye’de ilk kez kurumsal müşterilerine, çeklerinin fotoğraflarını çekip dosyalayarak, portföylerine istedikleri yerden istedikleri saatte ulaşma imkanı sağladı. Mobil bankacılık altyapısını şube bankacılığına taşıdı. PTT kanalıyla emeklilere ve PTT müşterilerine ihtiyaç kredisi verdi. İhtiyaç kredilerinin yüzde 20’sini PTT şubelerinden veriyor. Migros ile işbirliği geliştirdi ve şubeye gitmeden 10 dakika içinde ihtiyaç kredisi alabilme imkanı sağladı. TeknoSA mağazalarında anında kredi imkanı sunuyor. Kahramanmaraş Operasyon ve Çağrı Merkezi’ni hayata geçirdi. Çağrı merkezi işlemlerinin yüzde 71’i Kahramanmaraş’tan geçekleşiyor. E-devlet dönüşümünün parçası olan e-fatura için yetkilendirilen ilk banka oldu. Tek SMS ile gümrük vergisi ödeme kolaylığı sağladı. Pınar Abay’ın hobisi çocuklarıyla zaman geçirmek ve koşu. Haftada iki gün işyerinden arkadaşlarıyla koşuyor.
