Bilet Dükkanı, dijital teknolojilerle yenilediği iş modeli sayesinde etkili bir şekilde büyüyor. Bu hızlı büyüme turizm sektöründe örnek bir iş modeline dönüşebilir. Bilet Dükkanı CEO’su Ercan Uzman, “2 bin 600 acente ve yüzlerce çözüm ortağımız ile 190 ülkede konforlu bir seyahat deneyimi sağlıyoruz. Önümüzdeki günlerde Orta Doğu’da yatırım fırsatlarını takip ediyoruz” diyor.
TURİZM sektöründe faaliyet gösteren şirketlere yazılım çözümleri sunan Bilet Dükkanı, bu yıl “Akıllı Seyahat” mottosu ile biletdukkani.com seyahat portalını kurdu. Artık son tüketicilerle doğrudan etkileşime giren şirket, kullanıcı dostu arayüzü sayesinde oldukça ilgi görüyor. Portalda herkesin kendine uygun bir seçenek bulabileceği cazip indirimler ve özel kampanyalar bulunuyor. Bilet Dükkanı CEO’su Ercan Uzman ile yenilikçi hizmetlerinin yanı sıra şirketin önümüzdeki döneme dair büyüme planlarını konuştuk.
Bilet Dükkanı uzun zamandır turizm sektöründe B2B alanında faaliyet gösteriyor. 2023’te önemli bir karar ile son tüketicilere de hizmet vermeye başladınız. Bize hem firmanız hem de bu kararın arkasındaki öyküyü kısaca anlatır mısınız?
Bilet Dükkanı’nın hikayesi, 30 yılı aşkın bir süre boyunca turizm sektöründe deneyim kazanmış bir aile tarafından yazıldı. Bu aile, teknolojiye ve yeniliklere özel bir ilgi taşıyordu ve bu ilgi Bilet Dükkanı’nın temel fikrinin doğmasına yol açtı. Fikir, en iyi kullanıcı ve acente deneyimini yaratmak amacıyla teknolojik uygulamalardan yararlanmaktı. Bilet Dükkanı’nı köklü turizm geçmişimizi teknolojinin gücü ile birleştirerek, turizm sektörüne odaklanmış B2B iş ortakları olan seyahat acentelerine yazılım teknolojisi altyapısı sağlama amacıyla kurduk. Bu vizyon, 2020 yılından bu yana sektörde yer alan acentelere yazılımsal çözümler sunarak gerçeğe dönüştü. Ancak, bu sadece başlangıçtı. 2023’te aldığımız önemli bir kararla, son tüketicilere de hizmet vermeye başladık. “Akıllı Seyahat” mottosu ile yola çıktık ve biletdukkani.com seyahat portalını kurduk. Bu portal, kullanıcı dostu bir arayüze sahip ve tüketicilerin işlemlerini saniyeler içinde basit bir şekilde gerçekleştirebilecekleri bir platform sunuyor. Ayrıca, birbirinden çeşitli ve herkesin kendine uygun bir seçenek bulabileceği cazip indirimler ve özel kampanyalarla sunduğumuz avantajlı fiyatlar, seyahat deneyimlerini herkes için daha keyifli hale getiriyor. Bilet Dükkanı için akıllı seyahat kavramı, tüm bilet hizmetlerinin bir arada bulunduğu, avantajlı fiyatları ve konforu merkezine alan bütüncül bir deneyimden oluşuyor. Bu kararla, Bilet Dükkanı’nı sadece B2B bir çözüm sağlayıcısı olmaktan çıkarıp son tüketicilerle doğrudan etkileşime giren bir marka haline getirdik. Ayrıca, Türkiye’deki başarımızın ardından 2022 yılında Almanya pazarında da hizmet vermeye başladık. Şu an Türkiye, Almanya ve Amerika’da toplam yedi ofisimiz bulunuyor. Bu, küresel bir oyuncu olma yolundaki kararlılığımızın bir yansıması ve gelecekteki büyümemizin sadece başlangıcı.
Turizm sektörünü genel olarak bu yıl nasıl değerlendirirsiniz? Beklentiler gerçekleşecek mi sizce?
Turizm sektörü, her yıl değişen dinamiklere ve çeşitli faktörlere tabi bir sektör. Ağustos ayında açıklanan son verilere göre, 2023 yılının ilk 6 ayında turizm gelirleri bir önceki yıla göre yüzde 25’in üzerinde arttı. Deprem ve seçim gibi önemli süreçleri geçirdiğimiz bir yılda bu şekilde bir artış ülkece bizi memnun ediyor. Biz Bilet Dükkanı olarak müşterilerimize seyahat deneyimlerini daha kolay ve keyifli hale getirmek için bir dizi çeşitli ve cazip seçenek sunuyoruz. Seyahat etmek isteyen herkesin ihtiyaçlarına uygun bir çözüm bulabilmesi için geniş bir yelpaze sunuyoruz. Bu sayede, daha fazla kişinin seyahat etme fırsatı bulmasını sağlıyoruz.
Bu yılın ilk altı ayı nasıl geçti? Gelecek dönem hedeflerinizden bahseder misiniz?
Son tüketiciye hizmet vermeye başladığımız 2023 yılında cirosal büyüme oranımız yüzde 40 olarak gerçekleşti. Bu yıl bizim için çok önemli bir yıl oldu. Şu anda yurt içinde 2600 acente ile çalışıyoruz ve bu acenteler aracılığıyla milyonlarca kişiye dolaylı hizmetler sunuyoruz. 2023’ün ikinci yarısında da Bilet Dükkanı olarak teknoloji odaklı yatırımlarımızı hız kesmeden sürdüreceğiz. Turizm teknolojisinde global bir marka olma hedefiyle çıktığımız yolda “akıllı seyahat” mottosuyla güçlenerek ilerliyoruz. Uluslararası genişleme çalışmalarımız da hız kesmeden devam ediyor. Almanya’daki ve Amerika’daki ofislerimizdeki mevcut kapasitemizi güçlendirerek ve faaliyetlerimizi genişleterek büyüme hedeflerimize odaklandık. Bu sayede dünya genelinde daha geniş bir müşteri tabanına ulaşmayı hedefliyoruz.
Seyahat alışkanlıkları nasıl bir değişim gösteriyor? Son dönemde bu anlamda gözlemlediğiniz değişiklikleri paylaşır mısınız?
Pandemi sonrası seyahat alışkanlıklarında dikkate değer değişiklikler gözlemliyoruz. Bu yılın odak noktası, geçen yıl olduğu gibi yine ve daha da fazla “deneyim” oldu. İnsanlar uzun süreli evde kalmaların getirdiği sıkışmışlık hissini atmak amacıyla seyahate çıkmayı tercih ediyorlar. Artık sadece tatil yapmak yerine kendilerine iyi gelecek deneyimler yaşamayı hedefliyorlar. Seyahat edenler, dünya harikalarını görmek, öğretici yolculuklar yapmak, duygusal bağlar kurmak ve doğanın güzelliklerini keşfetmek istiyorlar. Bu, seyahatin sadece fiziksel bir yolculuk olmanın ötesine geçtiği anlamına geliyor. Seyahatler, kişisel büyüme, kendini keşfetme ve anı biriktirme fırsatları sunuyor.
Pandemi döneminde seyahate çıkma konusunda temkinli olan orta ve üst yaş grupları ile kronik sağlık sorunları olan bireyler, kendilerini güvende hissetmeye başladıkça seyahat planlarını geri getiriyorlar. Seyahate olan bu artan ilgi, turizm sektörünün toparlanmasına katkı sağlıyor. Fakat hala daha tüketicinin pandemi öncesi olan erken rezervasyon alışkanlıklarının eski seviyelere gelmediği gözlenmekte. Ayrıca özellikle Schengen bölgesine olan yolcu trafiğindeki vize problemleri nedeniyle vizesiz ülkelere olan seyahatlerin geçen sene olduğu gibi bu sene de popüler olduğu görülmektedir.Buna ek olarak, seyahat edenler artık daha fazla yerel deneyimlere yöneliyorlar. Yerel kültürleri, gelenekleri, yerel mutfağı ve doğal güzellikleri keşfetmek popüler hale geldi. Araç kiralama ile yapılan yolculuklar da tercih edilen bir seyahat tarzı haline geldi. Pandemi dijitalleşmeyi hızlandırdı ve seyahat severler artık seyahat planlaması, rezervasyonlar, uçuş ve konaklama işlemlerini çevrimiçi seyahat platformları aracılığıyla kolayca yapmaya alıştılar. Bu noktada, Bilet Dükkanı olarak, kullanıcılara “akıllı seyahat” kavramı ile avantajlı fiyatlar ve konforu merkezine alan bir deneyim sunuyoruz. Uçak bileti, konaklama, transfer ve araç kiralama gibi işlemleri hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebilmeleri için güçlü ekibimizle hiç durmadan çalışıyoruz.
Teknoloji, seyahat ve turizm alanlarında da değişim yarattı. Sizin bu konuda epey yoğun çalışmalarınız var. Bizi gelecekte neler bekliyor biraz anlatır mısınız?
Teknoloji, hepimizin kaçınılmaz geleceği. Özellikle 2022’nin hemen sonu ve 2023 teknoloji anlamında atılımlarla dolu bir yıl oldu. Kurulduğumuz günden beri çalışmalarımızın temel odağında zaten hep teknoloji vardı. Pandemi döneminde turizm teknolojilerine büyük yatırımlar yaptık ve yeni fırsatların bu teknolojilerle geldiğini gördük. Özellikle güçlü ve uzmanlaşmış bir teknoloji ekibimiz bulunuyor. Şu anda 50’den fazla turizm yazılımcımız, Bilet Dükkanı seyahat portalımızı geliştiriyor. Burada, son kullanıcılarımıza ve iş ortaklarımıza yönelik çalışmalarımızı sürdürüyoruz. İş ortaklarımız olan turizm acentelerinin, misafirlerinden gelen talepleri hızlı bir şekilde yönetmesi ve sonuçlandırması gerekiyor. Bu nedenle rezervasyon, iptal, iade ve değişiklik gibi işlemleri online olarak gerçekleştirebilecek sistemleri kullanmaya ihtiyaç duyuyorlar. Bilet Dükkanı, sistemsel geliştirmelerle acentelerine havayolları ve diğer tedarikçilerin izin verdiği ölçüde otomatik işlem yapma imkanı sunuyor. Ayrıca raporlama, kurumsal firma yönetimi, muhasebe ve finans sistemleri gibi özelliklerle rakiplerinden ayrılıyor. Son kullanıcılar açısından, mobil uygulamamız ve web sitemizin yanı sıra metaverse teknolojisindeki yetkinliğimizle de önemli bir fark yaratma potansiyeline sahibiz. 2023 yılında grubumuzun bir parçası olan dünyanın önde gelen platformlarından GoArt Metaverse’te Bilet Dükkanı olarak yer alacağız. Yıl içinde açılacak portalımız ile turizm sektöründe bir ilki gerçekleştireceğiz
Metaverse ile ilgili çalışmalarınızdan bahsettiniz. Herkes için merak ve heyecan uyandıran bir alan. Metaverse turizm sektörüne neler getirecek? Siz ne gibi çalışmalar planlıyorsunuz?
İnsanların seyahat davranışları ve tutumlarının önemli değişime uğradığı pandemi dönemi ile birlikte, metaverse gibi üst gerçeklik teknolojilerine olan ilgi oldukça arttı. Dünyada şu an teknolojik bir devrimin içindeyiz. Bu devrim Web 3.0 olarak adlandırılıyor ve ilk kez bir devrimin içinde olduğumuzun bilincindeyiz. Biz de grup şirketimizle bu teknolojiye yön verenlerden olmak istediğimiz için, GoArt Metaverse’te Bilet Dükkanı olarak yerimizi alma kararı aldık. Burada amacımız metaverse deneyimini gerçek hayat bağlantılı ve fayda sağlayan bir şekilde kullanıcılarımıza sunmak. Kullanıcılarının metaverse dünyasındaki oyunlaştırma senaryolarıyla puan toplayarak gerçek dünyada uçak bileti, otel, transfer ve araç kiralama gibi hizmetlerden avantajlı olarak faydalanmasını sağlayacağız. Ayrıca NFT entegrasyonlarıyla da Web 3.0 bağlantılı Loyalty programının adımlarını da atacağız. Yakın zamanda gerçekleşecek olan Metaverse lansmanımızın hazırlıklarına devam ediyoruz. Ayrıca Metaverse özelinde geliştireceğimiz teknolojiyi yurt dışı yabancı firmalara satarak ülkemizin ihracatına katkıda bulunmayı hedefliyoruz.
Yurt dışı odaklı proje ve yatırımlarınız var mı?
Hali hazırda dünya genelinde yaklaşık 2600 acentemiz ve yüzlerce çözüm ortağımız ile 190 ülkede konforlu bir seyahat deneyimi sağlıyoruz. Yakın zamanda Almanya ve Amerika ofislerimizin yatırımlarına başladık. IATA onayımızı Amerika ve Almanya’da tamamladık ve kısa süre içerisinde satış ekosistemimiz içinde yer alacaklar. Özellikle Almanya’daki yapılanmamız ile Avrupa’da bulunan Türk acenteleri ile birlikte diğer etnik acentelere hizmet etmeyi hedefliyoruz. Bunun paralelinde önümüzdeki günlerde Orta Doğu’da yatırım fırsatlarını takip ediyoruz.
Son olarak bu alanda yatırım yapmak isteyenlere, potansiyel seyahat acentelerine ne gibi ipuçları vermek istersiniz?
Günümüz artık hemen hemen her sektörde olduğu gibi turizmde de teknolojinin ön plana çıktığı ve sadece teknolojiyi satın alarak değil, inovatif fikirlerin teknoloji ile birleşmesiyle farkındalığın yaratılması gereken bir hal aldı, sanal gerçeklik, kişiselleştirilmiş ürünler gibi… Teknolojiye ve farklı fikirlere yatırım yapıp, sabırla meyvelerini toplamayı bekleyenlerin öne çıkacağı bir süreci yaşayacağız.
