Vispera, perakende sektöründe mağaza içi uygulama, izleme ve denetim süreçlerinin iyileştirilmesi hedefiyle kurulmuş bir teknoloji firması. Pandemi döneminde geliştirdiği çözümlerle dikkat çeken şirket, müşteri deneyimi ve sektör açısından da verimli sonuçlara imza atan çalışmalar yaptı. Bu çalışmaları Vispera CEO’su Aytül Erçil, COVID-19 ile birlikte perakende de yaşanan dijital dönüşüm süreçleriyle birlikte değerlendirdi ve görüşlerini Fortune Türkiye ile paylaştı.
“Tüm dünyayı hazırlıksız yakalayan COVID-19 salgını, kısa sürede öncelik listemizi yeniden oluşturmamıza neden oldu. Şirketlerin oluşturduğu yeni listelerde kendisine ilk sıralarda yer bulan dijital dönüşüm ise bu dönemde gözle görülür derecede artan online alışveriş trendlerini yakalamak ve dolayısıyla rekabet avantajı elde etmek için en iyi seçenek olarak öne çıkıyor.
Dijital dönüşüm çatısı altında perakendecilerin hızlı bir şekilde dijitalleştirebileceği alanlar, müşteri deneyimine doğrudan katkı sağlayabiliyor. Ayrıca oluşan veriyi arttırarak müşteri taleplerinin daha iyi anlaşılmasını ve tedarik zincirinin de bu talepleri karşılayacak şekilde iyileştirilebilmesini sağlıyor.
Bunların yanında perakendecilerin müşterileriyle daha kolay iletişim kurmasına, bulut teknolojileriyle operasyonların daha iyi çalışmasına, yapay zeka araçları sayesinde müşterilerin kasiyere ihtiyaç duymadan alışverişlerini tamamlamasına, gelirlerin artmasına ve müşteri deneyiminin de iyileşmesine olanak tanıyor.
Yapay zekanın bir alt başlığı olan ürün tanıma teknolojisi üreten firmalar da saha operasyonlarında kullanılan iş gücünü ve kaynakları doğru zamanda doğru alana yönlendirerek verimliliğin artmasını sağlıyor ve bu sayede operasyonel maliyetleri yüzde 12 ile yüzde 15 arasında azaltıyor. Saha faaliyetlerini doğru veriyle, doğru zamanda görüntülemek ve olası satış kayıplarını zamanında önlemek ise satış performansında yüzde 15 ile yüzde 18 arasında artış olarak yansıyor.
Bu faydayı farklı pazar ve kanal dinamiklerinde çeşitli şekillerde görebiliyoruz. Örneğin, bir müşterimizin geleneksel kanalda ürün dağıtımı yapılan mağazalarda kapsama oranlarını yüzde 400 arttırdık. Başka bir müşterimizde ise satış ekiplerinin mağaza içinde geçirdiği süreyi yüzde 85 azalttık. Yine modern kanalda planogram uygulaması yapan bir müşterimizin planogram uyumluluğunu ve rafta bulunurluğunu artırarak satışlarında yüzde 12 artış elde ettik. Saha operasyonlarını teknolojimizi kullanarak yöneten müşterilerimizle ürettiğimiz faydayı her geçen gün artıracak farklı ürün geliştirmelerimize de tüm hızıyla devam ediyoruz.
Ürünlerimizi tercih eden perakendeciler, geliştirdiğimiz bu teknolojiyi mağazalarındaki müşteri trafiğini takip edebilmek, raflardaki ürünlerin akış hızını mağaza ve raf özelinde görüntüleyebilmek, raf diziliminin optimizasyonunu yapabilmek, değerli raflarını anlık ve gerçek zamanlı takip edebilmek gibi avantajlara sahip olmak için kullanabiliyor.
Rekabetin sürekli arttığı ve tüketici davranışlarının hızla değiştiği bu günlerde geleneksel perakendenin hayatta kalabilmesi ve karlılığını sürdürebilmesi için dijitalleşme ve teknoloji uygulamaları, her alanda kritik öneme sahip. Perakendecilere özel geliştirdiğimiz sabit kamera çözümümüz sayesinde depolarda yer alan ama rafta bulunmayan ürünleri gerçek zamanlı görüp aksiyon alarak yüzde 30 oranında olası satış kaybının önüne geçiyoruz. Bu fayda, perakendecinin yanı sıra sektördeki üretimden dağıtıma diğer oyuncuları da içine alarak bütüncül bir faydaya dönüşüyor.
