Bulut bilişim, yapay zekâ ve blockchain gibi teknolojiler, globalde birçok sektörde iş yapma şekillerini ve müşteriye değer sunma yöntemlerini çarpıcı şekilde değiştiriyor. Oracle bu değişime liderlik ediyor.
Şule Laleli
Değişen yeni dünya koşullarında veri, hız ve çeviklik gittikçe önem kazanıyor. Finansal hizmetler ve perakende sektörü, değişimin en yoğun şekilde hissedildiği sektörler arasında. Müşteriyi odağa alan, teknolojiyle farklılaşan, dikey çözümlere odaklanan ve çok hızlı hareket edebilen sektörler olarak da farklılıklarıyla öne çıkan sektörler aynı zamanda.
Oracle, kısa süre önce gerçekleştirdiği Üretim, Perakende ve Dağıtım Zirvesi ve Oracle Finans Zirveleri ile önemli konuları gündeme getirdi. Fortune Türkiye’nin de katıldığı özel bir toplantıda bu iki zirvenin sonuçlarını ve yansımalarını ve Oracle’ın çözüm stratejilerini Oracle Finans Sektörü Satış Müdürü Uğurtan Uğur ve Oracle Teknoloji Satış Direktörü Merve Söylemez ile konuştuk.
Günümüz rekabetin ve müşteri memnuniyetinin önem kazanması
farklı verilerin hızlı ve doğru bir şekilde harmanlanarak karar vericilerinin başvurabileceği bir bilgiye dönüştürülmesini zorunlu kılıyor. Merve Söylemez; şirketlerin daha çok ve kaliteli ürün üretebilmeleri, müşterilerin taleplerinin daha iyi karşılanabilmesi ve çalışanlara daha iyi imkanlar sunulabilmesi için verilerin etkin bir şekilde değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çekiyor. Özellikle perakende alanında Oracle’ın müşterileriyle gerçekleştirdikleri örnekleri anlatırken, Pandemi döneminde satışlarıyla ve dijital dönüşümüyle dikkat çeken Migros’tan bahsediyor. Söylemez, Migros’un 1997’den beri Sanal Market hizmetini verdiğini, Mart ayından bu yana neredeyse geçen 23 yılın toplamı kadar satışlarda artış yakaladığını söylüyor ve ekliyor: “Migros 81 ilde mevcut. 8 Milyon aktif CRM müşterisi var. 4 milyon kişi online Migros uygulamasını kullanıyor.Uygulama bulutta olduğu Oracle olarak hızlı ve planlı bir iş süreci gerçekleştirdik” diyor.
“Müşterilerimizin halihazırda kullandığı ürünleri bulut konfor ve kolaylığında kullanabilmelerini sağlamaya çalışıyoruz. Belli bir servis seviyesi sağlasın, farklı ihtiyaçlarını çözebilecek sınıflandırılacak farklı servislere sahibiz” diyerek Oracle’ın farklılığının altını çizen Uğurtan Uğur ise özellkle ödeme sistemleri, bankacılık ve finans dünyasındaki dijital dönüşümden bahsediyor. Finansal yönetim çözümlerinin dijital dünyanın taleplerini karşılayacak şekilde evrildiğine dikkat çekiyor ve şöyle devam ediyor: “Bulut, bu dönüşümün kilit noktası oldu. Finans sektörünü konuşurken teknolojiden bahsetmemek artık neredeyse imkansız. Teknolojiyi yakından takip ederek dijitale geçiş sürecini başlatmış olan kurumlar, değişen koşullara çok hızlı adapte olurken, dijital dönüşüm sürecini başlatmamış olan kurumların zorluklar ile karşılaştığını söylemek mümkün” diyor. Ayrıca Oracle’ın FinTech şirketleriyle birlikte üretilen yeni iş modellerine adaptasyonun da önemine dikkat çekiyor.