Büyük Şirketleri Cezbeden Basit Bir Ölçüm

​
Müşteri hissiyatının basit bir ölçümü olan Net Destekçi Puanı (Net Promoter Score; NPS) şimdi artık Fortune 1000 şirketlerinin üçte ikisi tarafından kullanılıyor. Tüm dünyada gittikçe popüler hale gelen bu sistem, kuşkuyla yaklaşanların da gönlünü kazanıyor. Fortune 1000 şirketlerinin en az üçte ikisi, finans hizmetleri, havayolları, telekom, perakende şirketlerinin hemen hepsi ya da çoğu ve daha başkaları Net Destekçi Puanı’nı kullanıyor. NPS sessizce ve istikrarlı bir biçimde, kimsenin de çok fazla dikkatini çekmeden pek çok büyük şirketin üst yönetim kademesine ve binlerce küçük şirketin de patronlarının ofislerine girerek, küresel ekonomiye geniş çaplı ve derinlemesine nüfuz etmeyi başardı.  Kuşkulu olanlar ve reddedenler yenildiler. Şimdi artık bu ölçüm sistemi her gelişmiş ekonomide ve pek çok gelişmekte olanda da kullanılıyor. Üstelik yalnızca iş dünyasında değil her çeşit kurumsal yapıda mevcut; İngiltere’de Ulusal Sağlık Hizmeti kullanıyor. Tüm dünyada kuruluşlar müşteri deneyimine odaklanırken, NPS sektörlerde ve ülkelerde gittikçe ilerliyor.