Dijital devrim ile tüketicilerin markalarla ilişkisi bir daha aynı olmayacak şekilde değişti. İletişimde kontrolün sadece firmalarda değil, son kullanıcılarda da olduğu bir dönemdeyiz. Bir müşteri bir markaya artık yedi yirmidört ulaşıp, alışveriş yapmak ya da sorununu en hızlı şekilde çözmek istiyor. En küçük bir memnuniyetsizlikte farklı bir alternatife kayabiliyor. Kendisine özel olmayan önerilerle ilgilenmiyor. Artık müşteri deneyiminin ürün ve hizmetler kadar önemli olması firmaların yeni bir rekabet alanında mücadele etmesine sebep oluyor.
Özellikle pandemi ile tüketim alışkanlıklarında dijitalleşme büyük bir ivme kazandı. Araştırmalar bu kazanılan yeni alışkanlıkların büyük oranda devam edeceğini ortaya koyuyor. Hiper-kişiselleştirilmiş iletişim ve teklifleri doğru anda doğru kanaldan bekleyen yeni kitle nasıl mutlu edilecek? Bu soru her ölçekteki firma için artık bu sorunun cevabı kritik önem yaşıyor.
İdeal pazarlama platformu nasıl olmalı?
Yeni müşteri profiline yönelik en etkin iletişimleri gerçekleştirme yönünde markalar pazarlama teknolojilerinden faydalanıyorlar. Bu noktada çeşitli kanallardan iletişim yapmanın yanı sıra, pazarlama otomasyonu uygulamaları ve chatbot gibi interaktif kanalları devreye sokuyorlar. Özellikle farklı çözümleri birleştirme çabası zaman zaman çok ciddi verimlilik sonuçlarına yol açıp, maliyetlerin gereksiz yere yükselmesine yol açabiliyor. Entegrasyonda da sorunların oluşabilmesi doğru zamanda doğru mesajları bekleyen müşteri kitlesinin negatif deneyimler yaşamasına sebep verebiliyor.
Bütünleşik pazarlama platformları işte bu noktada özellikle optimizasyon ve kullanım avantajı ile markaların imdadına yetişiyor. Tek bir merkezden çeşitli pazarlama yeteneklerini kullanabilmek, tüm dijital kanallardan iletişimleri gerçekleştirebilmek, kitlenin iletişim tercih yönetimini yapabilmek, pazarlama otomasyonu kurgularını oluşturabilmek ve chatbot gibi müşterilerden markaya akan interaktif iletişimi araçlarını kullanabilmek pazarlamacıların üretkenliğini artırıyor. Farklı ürün ya da çözümlerin farklı ekranlarında harcanan vakit yerine hızlıca alışılan bütüncül platform deneyimi işlerin hızını artırırken, toplam yatırım maliyeti açısından avantaj sağlıyor. Omnichannel müşteri deneyiminde başarılı sonuçlar alabilme yönünde bütünleşik pazarlama platformları fark yaratıyor.
Kurumsal deneyimin önemi
İdeal bir pazarlama platformunu seçerken özellikle kurumsal deneyim ve yüksek ölçeklerdeki performans ön plana çıkıyor. Kitleleri çok geniş olan markaların bu konularda rüştünü ispatlamış çözümlerle ilerlemesi iş sürekliliği adına çok önemli. Global eksende sektörlerinde öncü olan kurumlara hizmet sunan SmartMessage, özellikle kurumsal deneyim, entegrasyon gücü, yüksek ve süreğen performans gibi kritik detaylarda yarattığı farkla yirmi yıla yakın süredir yenilikçi çalışmalarını sürdürüyor.
Bulut ortamının esnekliği ve ölçeklenebirliğini de müşterilerine sunan SmartMessage, e-posta, SMS, push bildirimi ve chatbot gibi dijital kanallardan en etkin iletişimlerin yapılmasına olanak tanıyor. Önemli bildirimlerden kampanyalara mesajların kesintisiz bir performans ile sunulduğu platform sayesinde özellikle pazarlama birimleri karlılık artıran pazarlama otomasyonu senaryolarını da hayata geçirebiliyorlar. Yine pandemi ile iyice yaygınlaşmaya başlayan chatbot kanalı da platformun içinden kolaylıkla hayata geçirilebiliyor. Sadece chatbot değil müşteri yönünden akan tüm iletişimler tek adresten yönetilebiliyor. Özellikle kişisel verileri koruma yönünde tüm dünyada regülasyonların arttığı bir dönemde SmartMessage Marketing Platform dijital izin yönetiminin de yine tek adresten yapılabilmesini sağlıyor.
Başta bankacılık ve sigortacılık sektörleri olmak üzere çok sayıda öncü kurumun tercihi olan SmartMessage Marketing Platform ile ilgili daha fazla detay öğrenmek için www.smartmessage.com sitesini ziyaret edebilirsiniz.
