Burgan Bank güçlü sermaye yapısı, disiplinli risk yönetimi ve farklı iş kolları arasında yarattığı sinerji sayesinde etkili bir şekilde büyüyor. Burgan Bank Genel Müdürü Murat Dinç, “Önümüzdeki dönemde sürdürülebilir büyüme anlayışımızdan taviz vermeden, müşterilerimiz ve ülke ekonomisi için değer üretmeye devam edeceğiz” diyor. Banka, 2026 ilk çeyreğinde 500 milyon TL net kâr elde etti. Konsolide aktif büyüklüğü ise 207 milyar TL’ye ulaştı. – Ersan Taylan
Burgan Bank, müşterilerinin farklı finansal ihtiyaçlarını tek bir çatı altında karşılayabilecek entegre bir bankacılık modeliyle faaliyet gösteriyor. Bankanın organizasyon yapısı kurumsal ve ticari bankacılık, dijital bankacılık, yatırım hizmetleri, sigorta ve finansal kiralama gibi birbirini tamamlayan iş alanları üzerine kurgulanıyor. Bu sayede müşterilerine ihtiyaç duydukları her aşamada bütüncül çözümler sunabiliyor. KOBİ’lerden büyük ölçekli şirketlere kadar geniş bir müşteri kitlesine finansman, dış ticaret, nakit yönetimi, faktoring ve yatırım çözümleri sunuluyor. Bireysel müşterilerine ON Dijital ile hızlı, kolay ve tamamen dijital bir bankacılık deneyimi sunuluyor. Bunların yanı sıra Leasing hizmetiyle de müşterilerine farklı finansal kiralama çözümleri sunuyor. Bunlar sayesinde banka, müşterilerinin ihtiyaçlarını bütünsel bir bakış açısıyla ele alabiliyor. Onları yalnızca segmentler üzerinde değerlendirmiyor. Banka güçlü iştirak yapısı ve uzman ekipleri sayesinde günlük bankacılık işlemlerinden yatırım yönetimine, finansmandan uzun vadeli büyüme hedeflerine kadar uzanan tüm finansal ihtiyaçlarda müşterilerinin yanında yer alıyor. Tüm bu konuları Burgan Bank Genel Müdürü Murat Dinç ile konuştuk.
Bankanızı sektörde farklı kılan özelliklerinin neler olduğunu düşünüyorsunuz?
Burgan Bank’ı sektörde farklılaştıran en önemli unsur, çevik karar alma kabiliyetimizi güçlü teknolojik altyapımız ve uluslararası grubumuzun finansal gücüyle bir araya getirebilmemiz. Güçlü sermaye yapımızı, disiplinli risk yönetimi anlayışımızı ve teknolojik yetkinliklerimizi müşteri deneyimini geliştiren çözümler üretmek üzere kullanıyoruz. Ana hissedarımız KIPCO Grubu’nun güçlü finansal yapısı ve MENAT bölgesindeki yaygın ağı da bize önemli bir avantaj sağlıyor. Uluslararası bir grubun bilgi birikimini ve finansal gücünü, Türkiye pazarını yakından tanıyan çevik ve müşteri odaklı bankacılık anlayışımızla buluşturuyoruz. Bizim için farklılaşmanın temelinde ölçekten çok değer üretmek var. Uçtan uca bankacılık hizmetini daha hızlı karar alabilen ve müşterisini yakından tanıyan bir organizasyon yapısıyla sunuyor, uzun vadeli ilişkiyi ve sürdürülebilir büyümeyi önceliklendiriyoruz.
2026 planlamanızı nasıl özetlersiniz?
2026 yılında da önceliğimiz; dengeli, sürdürülebilir ve uzun vadeli değer yaratan büyüme anlayışımızı korumak. Enflasyonun seyri, para politikası ve düzenleyici çerçevedeki gelişmeler sektör üzerinde belirleyici olmaya devam edecek. Bu dönemde güçlü sermaye yapısını koruyan, risk yönetimini etkin biçimde uygulayan ve teknolojik dönüşümünü sürdüren bankaların ayrışacağını düşünüyoruz. Burgan Bank olarak büyümeyi yalnızca bilanço büyüklüğüyle değil müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik ve sürdürülebilir kârlılık ekseninde değerlendiriyoruz. Kurumsal ve Ticari Bankacılık, ON Dijital, sigorta ve iştiraklerimizde yakaladığımız ivmeyi önümüzdeki dönemde daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz. ON Dijital’de dört yıl gibi kısa bir sürede 1,7 milyon müşteriyi aşarak önemli bir kilometre taşını geride bıraktık. Beşinci yaşımızda 2 milyon müşteri hedefimize emin adımlarla ilerliyor, orta vadede ise 5 milyon müşteriyi aşmayı hedefliyoruz. Kurumsal ve Ticari Bankacılık tarafında ise reel sektöre sağladığımız finansman desteğini artırırken, dış ticaret ve nakit yönetimi alanındaki yetkinliklerimizi daha da güçlendirmeye odaklanıyoruz. Bunun yanında, 2025 yılında hayata geçirdiğimiz Burgan’da Faktoring hizmetimiz müşterilerimizden yoğun ilgi görerek kısa sürede önemli bir işlem hacmine ulaştı. Özellikle KOBİ segmentinde katlanarak artan işlem hacimlerimiz, sunduğumuz çözümlerin sahadaki finansman ihtiyacına ne kadar doğru yanıt verdiğinin somut bir göstergesi oldu.
Müşterilerinizin değişen ihtiyaçlarına bağlı olarak geliştirilen yenilikçi ürün ve hizmetleriniz nelerdir?
Müşterilerimizin beklentileri, ihtiyaçları ve finansal alışkanlıkları hızla değişiyor. Biz de ürün ve hizmetlerimizi yalnızca bugünün ihtiyaçlarına değil, geleceğin beklenti ve kullanım alışkanlıklarına göre tasarlıyoruz. ON Dijital ekosisteminde geliştirdiğimiz çözümlerin temelinde sadelik, hız, erişilebilirlik ve maliyet avantajı bulunuyor. Ödeme sistemlerinden yatırım çözümlerine, uluslararası para transferlerinden yapay zeka destekli dijital hizmetlere kadar uzanan geniş bir ekosistemle müşterilerimizin finansal ihtiyaçlarını tek platform üzerinden karşılayabiliyoruz. Burgan Leasing tarafında da müşterilerimizin işlemlerini çok daha hızlı ve erişilebilir hale getiren iki önemli dijital çözümü devreye aldık. Hızlı teklif uygulamamızla müşteri teklif taleplerinde süreci ciddi şekilde kısaltırken, dijital imza platformumuz sayesinde de tüm evrak imzalama işlemlerini hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirilebiliyoruz. Bizim için inovasyon yalnızca yeni ürün geliştirmek anlamına gelmiyor. Asıl hedefimiz, müşterilerimizin finansal yaşamını kolaylaştıran, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir deneyim sunabilmek. Teknolojiyi, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran çözümler üretmek için kullanıyor; bankacılığı ihtiyaç duydukları her an yanlarında olan bir hizmete dönüştürmeye odaklanıyoruz.
Müşterilerinizin yatırımlarını değerlendireceği ürünleriniz var mı?
Yatırımcı profili her geçen gün daha bilinçli ve daha çeşitli hale geliyor. Biz de müşterilerimizin farklı risk iştahlarına, yatırım vadelerine ve getiri beklentilerine uygun geniş bir yatırım ekosistemi sunuyoruz. Burgan Yatırım, ON Dijital Burgan Bank çatısı altında yatırım fonlarından döviz işlemlerine, kişiselleştirilmiş yatırım önerilerinden farklı sermaye piyasası araçlarına kadar uzanan kapsamlı çözümler sağlıyoruz. Nisan ayı itibarıyla Burgan Trade üzerinden dijital hisse kredisi sözleşmesi alımını başlattık. Böylece müşterilerimiz, 50 bin TL’den başlayan limitlerle şubeye gitmeden, tamamen dijital kanallar üzerinden hisse senedi kredisine başvurabiliyor ve pozisyonlarını kolayca artırabiliyor. Bu yenilik, yatırım deneyimini daha hızlı ve erişilebilir hale getirirken ürün ekosistemimizi de güçlendirdi. Devam eden sıfır komisyon kampanyamız ise müşteri kazanımı ve aktivasyon süreçlerini destekleyerek aktif müşteri oranımızın artmasında önemli rol oynadı. Bunun yanı sıra ürün gamımızı zenginleştiren T+0 anında nakit, hisse opsiyonları ve Eurobond işlemleri de işlem hacmi ve gelir artışımıza katkı sağlamaya devam ediyor. ON Dijital’de ise yapay zekâ destekli ON ROBO ile müşterilerimizin risk profillerini analiz ederek onlara uygun fon dağılımı önerileri sunuyoruz. ON Fon Evreni sayesinde farklı portföy yönetim şirketlerinin fonlarına tek platform üzerinden erişim sağlanırken, ON FX ile döviz işlemleri hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirilebiliyor. Bu alandaki büyümemiz de müşterilerimizin yatırım ürünlerine olan güvenini ortaya koyuyor. 2026 yılının ilk çeyreği itibarıyla birikim yönetimi tarafında yönetilen müşteri varlıklarımız 69 milyar TL’ye, toplam fon büyüklüğümüz ise 26 milyar TL’ye ulaştı.
Ürün ve hizmetlerinizle müşterilerinizin hayatında yarattığınız faydaları nasıl özetlersiniz?
Bankacılığın temel amacının müşterilerin finansal hayatını kolaylaştırmak olduğuna inanıyoruz. Bizim için başarı, yalnızca yeni ürün geliştirmekle değil müşterilerimizin zaman kazandığı, işlemlerini güvenle gerçekleştirdiği ve finansal kararlarını daha kolay alabildiği bir deneyim sunabilmekle ölçülüyor. Bu anlayışla müşterilerimizin bankacılık işlemlerine ayırdığı zamanı azaltıyor, finansal ürünlere erişimi kolaylaştırıyor ve ihtiyaç duydukları çözümleri doğru zamanda sunuyoruz. Yatırımlarını birkaç dokunuşla yönetebiliyor, uluslararası para transferlerini hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebiliyor, günlük bankacılık işlemlerini ise tamamen dijital kanallar üzerinden kolaylıkla tamamlayabiliyorlar. Bunun yanında Türkiye genelinde mobilyadan beyaz eşyaya, teknolojiden sağlığa ve otomotive kadar farklı sektörlerde 51 marka, 6 bin 972 satış noktasındaki iş birliklerimizle tüketici finansmanını müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu noktalara taşıyoruz. Böylece bankacılığı yalnızca finansal bir hizmet olmaktan çıkarıyor, günlük yaşamın doğal bir parçası haline getiriyoruz.
7/24 operasyon artık bir zorunluluk hâline gelmişken güvenlikten artan işlem hacminin yönetimine kadar bankanız hangi yatırımları gerçekleştiriyor?
Dijital bankacılıkta müşteriler için hız kadar güven ve kesintisiz hizmet de kritik önem taşıyor. Bu nedenle teknoloji yatırımlarımızı yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılamak için değil, geleceğin bankacılık altyapısını oluşturacak şekilde planlıyoruz. Açık bankacılık hizmetlerimizde ulaştığımız yüzde 99,52 kesintisiz hizmet performansı, bu alandaki teknoloji yatırımlarımızın önemli göstergelerinden biri. Bunun yanında veri analitiği, yapay zeka ve makine öğrenmesi destekli sistemlerle olası dolandırıcılık girişimlerini ve riskli işlemleri proaktif şekilde tespit ediyor, müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutuyoruz. Bizim için güvenlik, yalnızca teknolojik bir konu değil, müşteri güveninin ve sürdürülebilir büyümenin temel unsurlarından biri. Bu nedenle siber güvenlikten veri korumaya, iş sürekliliğinden operasyonel dayanıklılığa kadar tüm sistemlerimizi sürekli geliştiriyor ve güncel tehditlere karşı güçleniyoruz. Artan işlem hacmini ise ölçeklenebilir teknoloji altyapımız sayesinde kesintisiz şekilde yönetiyoruz. Teknolojiyi dönemsel bir yatırım alanı olarak değil, bankanın tüm iş kollarını dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak görüyoruz. Bu yaklaşım, müşterilerimize her koşulda güvenilir, hızlı ve yüksek kaliteli bir bankacılık deneyimi sunmamızı sağlıyor.
Sürdürülebilirlik ve tedarik zinciri yönetiminde bankanızın yaklaşımını, müşterilerinize sağladığınız destekleri nasıl özetlersiniz?
Kurumsal ve Ticari Bankacılık müşterilerimize nakit yönetimi, dış ticaret, işletme sermayesi ve yatırım finansmanı alanlarında kapsamlı çözümler sunuyoruz. Özellikle dış ticaret alanındaki yetkinliğimizi sürekli geliştirirken, bu alandaki çalışmalarımız uluslararası platformlarda da karşılık buluyor. International Finance Corporation (IFC) tarafından Global Trade Finance Programı kapsamında “Türkiye’de En Başarılı Dinamik Büyüme Gösteren Amir Banka”, European Bank for Reconstruction and Development (EBRD) Trade Finance Programı kapsamında ise “Türkiye’de En Aktif Amir Banka” ödüllerine layık görüldük. Sürdürülebilirliği ise kredi süreçlerinden operasyonlarımıza kadar, iş yapış biçimimizin ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz. İşimizin her adımında çevresel ve sosyal etkiyi gözeten bir yaklaşımı benimsiyor, müşterilerimizin sürdürülebilir dönüşümüne katkı sağlayacak finansman ve danışmanlık çözümleri geliştiriyoruz. EBRD kaynaklı sağladığımız ve müşterilerimizin kullanımına sunduğumuz GEFF kredisi, Kredi Kayıt Bürosu Greendeks değerlendirmesinde ulaştığımız “A” seviyesi ve ESG alanında aldığımız uluslararası ödüller bu yaklaşımımızın bağımsız kuruluşlar tarafından da teyit edildiğini gösteriyor.
Önümüzdeki döneme dair farklı alanlarda projeleriniz var mı?
Odağımızda; müşteri deneyimini geliştiren, teknolojiyi iş süreçlerimize daha güçlü entegre eden ve ürün çeşitliliğimizi artıran projeler yer alıyor. Dijitalleşmeyi yalnızca teknoloji yatırımı olarak değil sürdürülebilir büyümenin en önemli kaldıraçlarından biri olarak görüyoruz. Fintech ve retailtech ekosistemindeki iş birliklerimizi güçlendirirken; açık bankacılık, yapay zekâ ve veri analitiği gibi yeni nesil teknolojileri hem operasyonlarımıza hem de müşteri deneyimine daha fazla entegre etmeyi hedefliyoruz. Kişiselleştirilmiş finansal çözümler ve yeni nesil ödeme sistemleri önümüzdeki dönemin öncelikli çalışma alanları arasında bulunuyor. Kurumsal ve Ticari Bankacılık tarafında yenilediğimiz dijital kanallarımız ile dijital tabanlı dış ticaret, nakit yönetimi ve işletme sermayesi çözümlerimizi geliştirirken, ON Dijital’de müşterilerimizin finansal yaşamının daha geniş bir bölümüne dokunan yeni hizmetler sunmayı amaçlıyoruz. Tüm yatırımlarımızı müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler, teknolojik gelişmeler ve değişen ihtiyaçlar doğrultusunda şekillendiriyoruz. Burgan Bank olarak hizmet verdiğimiz her alanda müşterilerimize hızlı, güvenli ve kesintisiz bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Müşteri deneyimi her işimizin odağında yer alıyor. Bankacılık sektöründe yetenek çekmenin zorlaştığı görülüyor.
İşveren markanızı yönetirken hangi ilkelerle hareket ediyorsunuz?
Yetenekli çalışanları kuruma kazandırmak ve elde tutmak, tüm sektörlerde olduğu gibi bankacılıkta da en önemli gündemlerden biri. Çalışanların beklentileri artık ücret ve yan hakların ötesine geçiyor, gelişim fırsatları, esnek çalışma modelleri, güçlü kurum kültürü ve anlamlı bir çalışma deneyimi belirleyici unsurlar haline geliyor. Bizim için güçlü bir işveren markasının temelinde kurum kültürü yer alıyor. “Burgan Seninle” yaklaşımımızla çalışanlarımızın kendilerini değerli hissettikleri, gelişebildikleri ve potansiyellerini ortaya koyabildikleri bir çalışma ortamı oluşturmayı önceliklendiriyoruz. Her yıl yaptığımız çalışan bağlılığı anketleri sonrası geribildirimleri yakın takip edip, çalışan deneyimini destekleyen uygulamalarımızı çeşitlendiriyoruz. Genç yetenekleri erken dönemde kurumumuza kazandırmak amacıyla uzun yıllardır başarıyla yürüttüğümüz “Burgan Young Stars” staj programımız bulunuyor. “ST Sales Training” ve bu yıl ilk defa hayata geçirdiğimiz “Tersine Mentorluk Yapay Zeka” programlarıyla “Gelişimde Burgan Seninle” çatısı altında teknik eğitimlerden kişisel gelişim programlarına, işbaşında öğrenme, koçluk ve mentorluk süreçlerine kadar geniş bir gelişim odağı sunuyoruz. Bu yılki stratejik hedeflerimiz doğrultusunda, tüm bu eğitimlerimize ek olarak, Burgan Akademi çatısı altında yapılandırılmış eğitim yolculukları tasarlıyoruz. Kişisel öğrenme deneyimini karma eğitim yöntemi ile güçlendirirken, Veri, Yapay Zeka, İnovasyon ve Liderlik konularına odaklanacağız. Bunun yanında insan kaynakları süreçlerimizde de Yapay Zeka ve RPA teknolojilerinden yararlanarak süreçlerimizi daha etkin ve verimli yürütmeyi hedefliyoruz. Çalışanlarımızın geri bildirimlerini düzenli olarak dinliyor ve bu geri bildirimleri uygulamalarımıza yansıtıyoruz. Great Place to Work tarafından ikinci kez “Harika Bir İş Yeri” olarak sertifikalandırılmamız ve Türkiye’nin En İyi İşverenleri arasında yer almamız, çalışan odaklı yaklaşımımızın önemli göstergeleri arasında bulunuyor.