Ticket Restaurant Yemek Kartı ile öğle yemeği harcamalarında, Ticket Compliments Hediye Kartı ile teşvik ve ödüllendirmede, Ticket Car Akaryakıt Çözümleri ile ise akaryakıt alımlarında sunduğumuz farklı çözümlerle çalışanların yaşam kalitesine katkı sunarken şirketlerin de tasarruf etmesini sağlayan Edenred Türkiye, Türkiye’de 33 yıldır, çalışan bağlılığı ve yan haklar alanına liderlik ediyor. Kendilerini çalışanların motivasyonunu, mutluluğunu ve verimliliğini doğrudan etkileyen yan hakların savunucusu olarak konumlandırdıklarını söyleyen Edenred Türkiye CEO’su Selçuk Boztepe, “İnsan odaklı hizmet anlayışımızla iş hayatına artı değer katmak için çalışıyoruz. Dolayısıyla ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimizin, üye restoranlarımızın ve kart kullanıcılarımızın istek ve ihtiyaçlarına göre onları mutlu etmek üzere tasarlayıp geliştiriyoruz. Yani yüzde 14 olan çalışan bağlılığını yükseltmek için gerekli olan doneleri vermek üzerine çalışıyoruz” diyor.
Edenred Türkiye’nin temel faaliyetleri, kuruluş ve gelişim sürecini nasıl özetlersiniz?
Tüm dünyada yemek kartının mucidi olan Edenred bugün; 45 ülkede 1 milyon kurumsal müşteri aracılığıyla 60 milyondan fazla kullanıcıyı ve 2 milyondan fazla üye iş yerini hizmet ve ödeme çözümleri alanında birbirine bağlayan lider bir dijital platform haline geldi. Edenred olarak dünyada 63 yıldır, Türkiye’de ise 33 yıldır, çalışan bağlılığı ve yan haklar alanına liderlik ediyoruz. Sektörümüzün öncüsü ve lideri olarak, Ticket Restaurant Yemek Kartı ile öğle yemeği harcamalarında, Ticket Compliments Hediye Kartı ile teşvik ve ödüllendirmede, Ticket Car Akaryakıt Çözümleri ile ise akaryakıt alımlarında sunduğumuz farklı çözümlerle çalışanların yaşam kalitesine katkı sunarken şirketlerin de tasarruf etmesini sağlıyoruz.
Bugün, Türkiye’de 35 bini aşkın kurumsal müşterimizin 2,1 milyonu aşkın çalışanına 70 bin üye restoran, kafe ve büfede, 7.500’den fazla markette, 120 giyim ve ayakkabı markasının yanı sıra 40 binin üzerinde harcama noktasında akaryakıttan kırtasiyeye, pilatesten yogaya, meditasyon seanslarından psikolojik destek paketlerine, kişisel gelişim programlarından teknoloji, kozmetik, mobilya ve hatta evcil hayvan besinleri alışverişine kadar uzanan geniş bir yelpazede ve binlerce akaryakıt istasyonunda hizmet veriyoruz.
Kurumlara, şirketlere, çalışanlara sunduğunuz dijital ürün ve hizmetleriniz nelerdir?
Edenred’in uzmanlık alanı, işverenin hayatını maliyetleri düşürerek kaynaklarını daha verimli kullanmasını sağlayacak tasarruflu hizmet ve çözümlerle işverenlerin ve çalışanların hayatını kolaylaştırmak, bu sayede çalışan bağlılığını artırmak. Çünkü bağlı çalışanlar, işletmeler için sadece bir işgücü kaynağından öte, sürdürülebilir başarı ve büyümenin anahtarı. Bir çalışanın kurumuna duyduğu güçlü aidiyet hissi, domino etkisiyle tüm organizasyona yayılarak verimlilikten inovasyona, müşteri memnuniyetinden kurum itibarına kadar her alanda pozitif bir dönüşüm için tartışılmaz bir faktör olarak öne çıkıyor. Bu konu neden bu kadar önemli? Çünkü Gallup’un küresel araştırma sonuçları diyor ki 2024 yılı itibarıyla dünyada çalışan bağlılığı oranı yüzde 23, Türkiye’de ise yüzde son bir yılda 15’ten yüzde 14’e düşmüş durumda. Gelin görün ki bağlı çalışan mutlu çalışan demek. Mutlu çalışan ise mutlu müşteri demek. Dolasıyla aslında şirketlerin performansları bu %14’ün elinde, bu %14 ile bu performansı gerçekleştiriyoruz, bu oranın 10 puan arttığını düşünün, şirketlerin performansları nerelere gelebilir.
Kendimizi, çalışanların motivasyonunu, mutluluğunu ve verimliliğini doğrudan etkileyen yan hakların savunucusu olarak konumlandırıyor, “insan” odaklı hizmet anlayışımızla iş hayatına artı değer katmak için çalışıyoruz. Dolayısıyla ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimizin, üye restoranlarımızın ve kart kullanıcılarımızın istek ve ihtiyaçlarına göre onları mutlu etmek üzere tasarlayıp geliştiriyoruz. Yani %14 olan çalışan bağlılığını yükseltmek için gerekli olan doneleri vermek üzerine çalışıyoruz.
Baştan uca dijitalleştirdiğimiz bürokrasiden uzak sözleşme sürecimiz sonucunda Edenredli olan müşterilerimiz Ticket Online sipariş platformumuz üzerinden bakiye yüklemesi, transferi, yeni kart siparişi, fatura takibi gibi kart yönetimi işlemlerini herhangi bir müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan 7/24 online, hızla ve kolaylıkla gerçekleştirebiliyor.
Ticket Restaurant Dijital Kart’ımız sayesinde kart basımı ve kargo süreçlerinden kurtardığımız müşterilerimizin çalışanları ise QR kod ve pandeminin hemen başında sektörde bir ilke imza atarak kullanıcılarımızla buluşturduğumuz NFC ile ödeme özelliği sayesinde kartlarını yanlarında taşımak zorunda değiller.
EPDK’ya kayıtlı finansal aracısı olduğumuz Petrol Ofisi ile iş birliğimiz kapsamında MyEdenred mobil uygulamamız üzerinden yapılan dijital ödemeyle şirket araçlarına yakıt alınmasını sağlayıp geleneksel ödeme yöntemlerinin ötesine geçmeyi başararak sektöre bir kez daha öncülük ediyoruz.
Ayrıca, Edenred Türkiye olarak geliştirdiğimiz ve birçok Edenred ülkesinin hayata geçirmek üzere çalışmalara başladığı Edenred CepPOS (Smart POS) uygulaması, fiziksel POS cihazının bakım ve slip rulosu masraflarını geride bırakıyor. Üyeler, başvurdukları gün ödeme almaya başlayabildikleri Edenred CepPOS sayesinde hiçbir ücret ödemeden diledikleri kadar POS cihazına sahip olabiliyor ve bu girişimle ödeme alma ve fatura kesme süreçleri de oldukça kolaylaşıyor.
Tüm bu dijital ürün ve hizmetlerimizle sadece verimlilik ve kolaylık sağlamakla kalmıyor, dünyamızın geleceği için de önemli bir katkı sunuyoruz. QR Kod ve NFC gibi dijital ödeme çözümlerimiz kartlara olan bağımlılığı azaltmakla birlikte kartlar kaybedildiğinde yeniden basım sorununu da ortadan kaldırıyor. Böylece yaklaşık %20 oranında daha az plastik kart basılıyor. Dahası, e-imza (%80), dijital sözleşme (%80) ve dijital broşür (%65) gibi uygulamalarımız sayesinde kağıt tüketiminde ciddi oranlarda azalma sağladık. 2027 sürdürülebilirlik hedeflerimiz doğrultusunda, dijital kart kullanımını %50’ye kadar çıkarmayı amaçlıyoruz.
Bugün geldiğimiz noktada, tüm paydaşlarımıza sürdürülebilirlik hedeflerimize uygun şekilde baştan uca dijital bir hizmet veriyor ve bu hizmetlerin merkezine çalışan mutluluğunu ve bağlılığını koyarak, iş dünyasını herkes için daha iyi bir yer haline getirme misyonumuzda önemli adımlar atmanın gururunu yaşıyoruz.
Şirketinizin dönüşüm ve son yıllardaki atılımlarını gerçekleştirirken hangi alanlarda fark yarattığınızı düşünüyorsunuz?
Yemek kartı sektörünün mucidi olmanın yanı sıra, bir yan hak şirketiyiz. İş verenlerin yan hakların maliyetinden korkmaması, bunun tasarruflu bir yolunun da mümkün olduğunu görmesi için çalışıyoruz. Bu amaç doğrultusunda, yan hakların kağıt üzerinde verilmekten öte, çalışan taleplerini karşılayacak şekilde layıkıyla verilmesinin önemli olduğunu vurguluyor; Edenred Türkiye olarak bu noktada fark yaratan, yenilikçi adımlar atıyoruz.
Öncelikle, yan hakların artık en az maaş kadar önemli olduğunu, çalışan motivasyonu ve bağlılığındaki belirleyici rolünü her fırsatta vurguluyoruz. Araştırmalar da çalışanların %60’ının kalma ya da gitme kararını maaş kadar yan haklara göre de verdiğini gösteriyor. Randstad 2024 İK Trendleri Raporunda çalışanların “Bir şirketi çekici kılan şey nedir?” sorusuna ilk sırada “rekabetçi maaş ve yan haklar” yanıtı verdiği görülüyor ve Workmonitor’24 araştırması da bunu destekliyor; çalışanların %93’ü için en önemli konu yine maaş ve yan haklar olarak öne çıkıyor.
Her yıl çalışanlara ve restoranlara yönelik Gıda Alışkanlığı Endeksi araştırması yapıyoruz. Çalışanlara, “Yemek kartı senin için ne anlam ifade ediyor?” diye soruyoruz. Üç yıl önce bu soruya, “Yemek kartı alım gücümü artırıyor” diyenlerin oranı %76 iken, bugün bu oran %94’e çıkmış durumda. Artık çalışanlar yemek kartını kendi refah seviyelerinin bir parçası, temel bir hak olarak kabul ediyorlar. Farklılaşmak ve çalışanının yanında olduğunu göstermek isteyen şirketler de yemek ödeneğini çalışanın her iş gününde dengeli beslenebileceği bir tutar olarak belirliyor.
Biz de onlara araştırmalarımızın ışığında, çalışanlarının bakiye bitirme hızları, çevrelerindeki ortalama menü fiyatları, sektörlerindeki ve konumlarındaki şirketlerin ödenek tutarları gibi veriler sunarak planlamalarında rehberlik ediyoruz. Artık her geçen ay daha çok müşterimiz bu “peer group” araştırmasını bizden istiyor ve yemek bedellerini belirlemek için bizden destek alıyor. Bu da doğru yolda olduğumuzu gösteriyor.
Üye sayısı ve son dönemde değişen müşteri profili hakkında bilgi verir misiniz?
Türkiye’nin en yaygın üye ağına sahip yemek ve hediye kartı markasıyız. Öncüsü olduğumuz yemek kartı sistemimizle en büyük üç yemek sipariş platformunda geçerli ilk ve tek kart olarak faaliyet gösteriyor; biraz evvel de belirttiğim gibi 81 ilde 70 bin üye restoran, kafe ve büfede, 7.500’den fazla markette, binlerce akaryakıt istasyonunda, 120 giyim ve ayakkabı markasının yanı sıra 40 binin üzerinde harcama noktasında ve binlerce akaryakıt istasyonunda hizmet veriyoruz. Yaygınlığımızı artırmak için çalışmalarımız devam ediyor.
Değişen müşteri profili sorusunu ise iki farklı şapkayla cevaplamak doğru olacaktır. Birincisi hizmet verdiğimiz iş dünyasının gözünden müşteri profilinin kim olduğu ne nasıl değiştiği. Çünkü bu değişim bizim varoluşumuzu da şekillendiriyor. Uzun yıllar boyunca iş dünyası, odağına müşterilerini ve onların beklentilerini koydu. Ancak bugün artık çok daha iyi biliyoruz ki çalışanı mutlu etmeden müşteriyi memnun etmek mümkün değil. Bunu bazı rakamlarla da destekleyeyeim; çalışan memnuniyetinin sağlanması NPS ve müşteri memnuniyet oranlarını yaklaşık 12 puan artırıyor. Gallup’un araştırmalarına göre ise karlılığı ortalama %23 artırıyor, ciroyu aynı oranda büyütüyor ve işe devamsızlık oranını %81 oranında azaltıyor.
Yine Gallup’un verilerinden bahsetmiştim az önce. Türkiye’de çalışan bağlılığı oranı ne yazık ki düşüyor. Beş yıl önce %20’lerin üzerindeyken bugün %15’e gerilemiş durumda. Bir X kuşağı olarak beni en çok şaşırtan bulgu ise Randstad’ın yaptığı bir araştırmada karşımıza çıkıyor. Şöyle ki; Z kuşağının %51’i, işe yeni başlamış olmalarına rağmen aktif olarak iş aramayı sürdürüyor. İşverenler artık, “Ben çalışanımı nasıl desteklemeliyim?” sorusunu daha sık sormaya başladı; çalışan bağlılığını sağlamak ve yetenekleri elde tutabilmek için bu alana yatırım yapmaları gerektiğini anladılar.
Bu anlayışın iş dünyasında günden güne büyümesi ve farkındalığın artması sebebiyle artık yalnızca büyük ölçekli şirketlerin değil, birçok KOBİ’nin ve start-up’ın da bulunduğu bir müşteri kitlesine ve daha duyarlı bir işveren müşteri profiline sahip olduğumuzu söyleyebilirim.
Sorunun cevabını ikinci şapkayla, Edenred Türkiye çalışanları olarak cevap vermem gerekirse, mükemmel müşteri deneyiminin mükemmel çalışan deneyiminden geçtiği farkındalığıyla, yatırımlarımızı çalışanlarımızın iş deneyimini iyileştirme yönünde yapmaya özen gösteriyoruz. Bizim için, çalışanlarımızın iş ortamındaki deneyimini iyileştirecek aksiyonlar alarak mutluluğunu ve bağlılığını sağlamak, en öncelikli hedeflerimizden biri. Bu alanda, örnek gösterilecek birçok başarılı çalışmaya imza attık, atmaya da devam ediyoruz.
Bu yıl tekrar almaya hak kazandığımız Great Place To Work sertifikası, şirketlerin müşteri deneyimi alanındaki çalışmalarıyla ürün ve hizmetlerinin küresel ölçekte ödüllendirildiği ICXA – Uluslararası Müşteri Deneyimi Ödülleri ve TCXA – Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri gibi prestijli platformlarca layık görüldüğümüz ödüller tüm paydaşlarımıza kusursuz bir Edenred deneyimi sunmak üzere yürüttüğümüz çalışmaların ve tüm çabalarımızın takdir edildiğini ortaya koyuyor.
Kurumsal hediye alanındaki yeni yatırımlarınız, çalışmalarınız var mı?
Tek kart ile esnek yan haklar çözümü olarak iş dünyasına sunduğumuz Ticket Compliments’ın en doğru kurumsal hediye çözümü olduğunu, gelen taleplerin son iki yılda 15 katına çıkmasıyla kanıtlıyoruz. Peki, bu başarıyı nasıl yakaladık derseniz? Her şeyden önce, ürünlerimizi geliştirirken kendi çalışanlarımızın deneyimini merkeze aldık. Ürünlerimizi kullanırken gerçekten mutlu olup olmadıklarını gözlemledik, onları dinledik, ihtiyaçları doğru tespit ettik ve bu doğrultuda geliştirmeler yaptık. Tabii bu bir süreç. Hiçbir zaman “yaptık oldu” demiyor, aksine kendimize hep “daha iyisini nasıl yaparız?” diye soruyoruz.
Bu yaklaşımın sonucunda, IPSOS Türkiye’nin 2024 Çalışan Yan Haklar / Yemek Kartı / Kurumsal Hediye Kullanıcı Araştırması’nda, Türkiye’nin En Beğenilen Yemek Kartı Ticket Restaurant, Türkiye’nin En Beğenilen Hediye Kartı ise Ticket Compliments oldu. Bu başarı, kullanıcıların sesini dinlemenin ve onların beklentilerine yanıt veren ürünler geliştirmenin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor. Çalışmalarımıza bu bakış açısı yön veriyor.
Uzaktan çalışma, teknolojiyle değişen iş yapış modelleri… Yeni çalışma düzeninde, çalışanların beklentilerinde ne tür değişiklikler gözlemliyorsunuz? Bu yeni beklentiler, talepler için neler geliştiriyorsunuz?
Son 5 yılda iş hayatı çok değişti. Bu yeni düzende çalışan kendisine değer verildiğini hissettirecek, gelişimine katkı sağlayan, yaşam kalitesini artıran bütüncül bir destek görmek istiyor.
Biz de Edenred Türkiye olarak bu yeni çalışma düzenine uyum sağlamakla birlikte, en konforlu çalışma alanlarını yaratmaya, esnek izinler ve kişiselleştirilmiş faydalarla çalışanlarımızın iş-yaşam dengesini desteklemeye, onların sesini derinlemesine dinleyip gerçek ihtiyaçlarını karşılayacak uygulamalar getirmeye özen gösteriyoruz. İş-özel yaşam dengesini sağlamak ve kişisel önceliklerini yönetebilmelerine destek olmak için işe hibrit çalışma sistemine geçerek başladık ve farklı uygulamaları hayata geçirdik.
Örneğin Milli Eğitim’in ara tatilleri ve ağustos ayında da tamamen uzaktan çalışıyoruz.
Aramıza yeni katılan arkadaşlarımıza 5 günlük bir avans izin hakkı, mevcut çalışanlarımıza ise kıdemlerine göre yıllık izne ek izin hakkı tanıyoruz. Yeni bir eve taşınıp yeni bir hayata başlayan çalışanlarımız toplamda 3 gün izin kullanabiliyor. Doğum günlerinde ise Ticket Compliments Kart hediyemize 1 günlük izin eşlik ediyor. Tabii mutluluk ve heyecanı paylaşmak kadar acı günlerde de onların yanında olmak görevimiz. Bunun için toplam 5 günlük bir yas izni uygulamamız mevcut. Çiçeği burnunda anne çalışanlarımız yasal doğum izninin bitiminden itibaren 2 ay kesintisiz uzaktan çalışabiliyor. Çiçeği burnunda baba çalışanlarımızın ise toplamda 15 gün babalık izni var.
Bir yüksek lisans ya da kişisel gelişim programına katılmak istediklerinde bunu biz karşılıyoruz, kültür-sanat etkinlikleri ve pilates, yoga, meditasyon, psikolojik destek gibi hem fiziksel hem de ruhsal sağlıkları için yaptıkları harcamalara destek oluyoruz.
İşin maddi kısmına gelince; yemek kartlarına devletin belirlediği istisna tutarının üzerinde, gerçekten düzgün beslenebilecekleri, doyurucu bir yemek yiyebilecekleri bir tutar yüklüyoruz. Bugün İstanbul gibi büyük bir şehirde ortalama bir menü 450-500 TL civarında. Bu nedenle yemek kartlarına ay sonuna kadar her iş gününün öğle yemeğinde karın doyuracak bir tutarın yüklenmesi önemli. Hediye kartımız Ticket Compliments’e de Ramazan ayı, Ramazan Bayramı, Kurban Bayramı, doğum günleri, performans ödülleri, yeni yıl gibi özel zamanlarda yine beklentiyi karşılayacak bir tutar yüklüyoruz.
İyi bir çalışan deneyimi için çalışanın iş yapış şekillerini kolaylaştırıp hızlandırmanın çalışan bağlılığı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinden de az önce bahsetmiştim. Dijitalleşme çalışmalarımız sonucunda operasyonel süreçlerimizde çok ciddi bir sadeleşme oldu ve çalışanlarımızın manuel iş yükü oldukça azaldı. Başlarken hedefimiz kağıt ve exceli hayatımızdan tamamen çıkartmaktı. Bunu başardık ve tüm bunların bir sonucu olarak bu yıl tekrar Great Place to Work listesine adımızı yazdırdık.
Önümüzdeki döneme dair yatırım planlarınızdan söz eder misiniz? Büyüme planlarınız arasında öncelik verilen konular nelerdir? Bunlar için nasıl bir strateji oluşturdunuz?
Gelecek dönemde, sunduğumuz esnek yan hak çözümlerini geliştirmeyi sürdürerek çalışanların ihtiyaçlarına ve beklentilerine paralel cevaplar vermeye devam edeceğiz. Günümüz iş dünyasında, kurumsal birliği ve çalışan bağlılığını sağlamak için pek çok farklı yola başvurulsa da asıl fark yaratan unsur, çalışanlara genel bir kararı dayatmaktansa, tercihlerine ve yaşam tarzlarına hitap eden kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilmek. Bu kapsamda kurgulanmış yan haklar, çalışanlar için maddi değerlerin çok ötesinde bir anlam taşıyor: onlara seçim özgürlüğü tanıyor ve iş yaşam-dengelerini korumalarına yardımcı oluyor. Takdir ve değer görme hissini pekiştirerek bağlılığa doğrudan katkı sağlıyor. Biz de bu noktada, çalışanların sesini dinleyerek, onlara finansal olduğu kadar duygusal ve bireysel ihtiyaçlarını da karşılayan bütüncül yan hak çözümlerimizi geliştirmeye ve özellikle şirketlere tek kart ile esnek yan haklar çözümü olarak sunduğumuz Ticket Compliments hediye kartımızı daha da kapsamlı hale getirmeye odaklanacağız.
Bu vizyon, Edenred Grubu’nun küresel stratejileriyle de birebir örtüşüyor. Grubun, dünyanın önde gelen çalışan etkileşimi platformlarından biri olan Reward Gateway’i bünyesine katması, Türkiye’deki paydaşlarımıza daha yenilikçi hizmetler sunma potansiyelimizi artırırken, çalışan etkileşimi alanındaki lider rolümüzü de güçlendiriyor.
Ayrıca, iş modelimizi geliştirirken çevresel etkimizi en aza indirmeyi ve toplumsal fayda yaratmayı önceliklendiriyoruz. 2050 yılına kadar Net Sıfır Karbon emisyonuna ulaşma hedefimiz doğrultusunda; yenilikçi teknolojiler ve enerji verimliliği projelerine yatırım yapıyor, tedarik zincirimizde sürdürülebilirlik uygulamalarını yaygınlaştırıyor ve operasyonlarımızı dijitalleştiriyoruz. Önümüzdeki dönemlerde, daha sorumlu ve çevre dostu davranışları teşvik eden dijital çözümler portföyümüzü çeşitlendirmeye odaklanacağız.
Edenred olarak, bir yemek kuponu ile başladığımız yolculuğumuzda artık kendimizi bir ‘çalışan yan hakları ve bağlılığı’ şirketi olarak konumluyoruz. Nitekim, Edenred Grup içinde de bu bakış açısını iş modelimize entegre etmemizin sonucu iş kolumuzun adını çalışan yan haklarından çalışan etkileşimine çevirdik. Bu değişim, varoluş amacımızı daha net ortaya koyan ve geleceğe atacağımız her adıma ilham veren bir taahhüttür: Bağları zenginleştirerek güçlendirmek ve bu yolculukta iş dünyasını herkes için daha anlamlı bir geleceğe taşımak.