Hyatt Otelleri, misafir deneyiminde sürekli mükemmellik sağlarken, “özen” ilkesiyle hareket ediyor. Lider konaklama markası olarak Hyatt, konaklama ve turizm sektöründe iddialı büyüyor.
Dijitalleşme ve teknoloji konusunda şu anda gündeminizde neler var?
Hyatt’ta teknoloji ve dijitalleşme, misafir deneyimlerini geliştirmede kilit bir rol oynuyor. Otellerimizdeki dijital check in uygulamalarından, konukların bireysel tercihlerine göre kişiselleştirilmiş, yapay zekâ destekli hizmetlere kadar birçok noktada bu yaklaşımı benimsiyoruz. Hyatt, misafirlerimizi ve paydaşlarımızı daha iyi anlayabilmek ve onlarla olan bağımızı güçlendirmek için veri ve analitik yatırımlarına öncelik veriyor.
“İnsanlara değer veririz; böylece onlar olabileceğinin en iyisi olabilsin” şeklindeki şirket amacımız, stratejimizin temelini oluşturuyor. Misafirlerimizle olan etkileşimimizin yalnızca işlem odaklı değil, deneyim temelli olmasını istiyoruz. Bu nedenle teknolojiyi, konukseverliğin insani dokunuşunu kaybetmeden deneyimlerini zenginleştirmek ve kişiselleştirmek için kullanıyoruz.
Aynı zamanda Hyatt, iç süreçleri dönüştürmek adına ileri teknoloji çözümlerini devreye alıyor ve yapay zekânın veri odaklı karar alma ve otomasyon yoluyla “özen” ilkesini daha ileriye taşıyacağına inanıyoruz. Teknolojinin kullanımı ve tüketici davranışları sürekli değişirken, biz de misafirlerimizi dinlemeye ve yenilikçi uygulamalarla yolculuğumuzu sürdürmeye devam edeceğiz.
Turizm sektöründeki gelişmeleri konaklama perspektifinden değerlendirebilir misiniz?
Hyatt, büyüme yolculuğunu bilinçli ve stratejik adımlarla sürdürmektedir. Türkiye’de halihazırda altı Hyatt oteli bulunmakta ve bu dinamik destinasyonda portföyümüzü büyütme ve Türk pazarına daha fazla Hyatt markası kazandırma konusunda güçlü bir potansiyel görüyoruz. Türkiye’deki mevcut Hyatt portföyü; lüks konumlandırması, zarafeti ve tarihi dokusuyla öne çıkan Park Hyatt Istanbul – Maçka Palas; şehrin kalbinde, ikonik bahçesi, havuzu ve çeşitli deneyim imkanlarıyla Grand Hyatt Istanbul; modern mimarisi ve şehir ile denizi buluşturan manzarasıyla Hyatt Regency Istanbul Ataköy; merkezi konumu sayesinde iş seyahatlerinin gözdesi Hyatt Centric Levent Istanbul; uzun konaklamalar için ideal olan Hyatt House Gebze ve en yeni otelimiz olan, körfez manzarası ve şehrin ulaşım merkezlerine yakınlığı ile dikkat çeken Hyatt Regency Izmir İstinyePark’ı içeriyor.
Seyahat trendlerine baktığımızda, İstanbul ve Türkiye her zaman cazip birer destinasyon olmuştur. Zengin kültürel mirası, tarihi dokusu, eşsiz gastronomi deneyimleri ve unutulmaz anılarıyla ziyaretçilere çok yönlü bir keşif sunar. Bu nedenle, turizm eğilimi geçmişte vardı, bugün devam ediyor ve gelecekte de güçlenerek sürecektir.
Dünya turizminin önde gelen destinasyonlarından biri olarak, sizce Türkiye’nin en büyük avantajı nedir?
Türkiye’nin turizmdeki en büyük avantajı, Asya ve Avrupa’nın kesişim noktasında yer alan eşsiz coğrafi konumudur. Bu istisnai konum, binlerce yıllık zengin bir tarihle birleştiğinde, kültürlerin buluştuğu ve medeniyetlerin doğduğu olağanüstü bir destinasyon ortaya çıkarıyor. Ülkenin kozmopolit yapısı, kültürel çeşitliliği ve yaşam tarzları ziyaretçilere çok katmanlı, ilham verici bir deneyim sunuyor. Ayrıca Türkiye, zengin mutfak mirası, yerel tatlar ve özgün yeme-içme noktalarıyla gastronomi tutkunlarını kendine çekiyor. Lüks arayanlar içinse beş yıldızlı konaklamalar ve üst düzey hizmet seçenekleri mevcut.
Tüm bu unsurlar, Türkiye’yi kökleri geçmişte olan, bugünü yaşayan ve geleceğe umutla bakan güçlü ve zamansız bir turizm destinasyonu hâline getiriyor.
2025 yılının sonuna kadar planlama yaklaşımınız ve öncelikli hedefleriniz nelerdir?
Türkiye’deki Hyatt markalı otellerde yürüttüğüm liderlik kapsamında temel hedeflerimiz; misafir deneyiminde sürekli mükemmellik sağlamak, paydaşlarımız olan misafirlerimiz, yatırımcılarımız ve ekip arkadaşlarımız için “özen” ilkemiz doğrultusunda değer yaratmak ve Hyatt’ı pazarda büyüme potansiyeli yüksek, lider bir konaklama markası olarak konumlandırmaktır. Eşsiz manzaralara, köklü bir mirasa ve güçlü bir küresel bağlantı ağına sahip olan Türkiye, konaklama ve turizm sektöründe sunduğu fırsatlarla çok parlak bir geleceğe sahiptir.