Türkiye’nin ilk SAP Gold Partneri Nagarro + MBIS yapay zeka, bulut teknolojisi ve süreç yönetimindeki uzmanlığını, müşteri memnuniyeti ve güvenine odaklanan operasyon modeliyle birleştirerek dijital dönüşümde başarıyı yakalıyor.
2025’in ilk yarısı tamamlanırken, dünya çapındaki işletmelerin yapay zekayı benimsemesine dair yeni istatistikler de belli olmaya başladı. Üretken yapay zeka uygulamalarının yatırım getirisine odaklanan ve 9 ülkede yapılan araştırmanın sonuçlarını yansıtan güncel bir rapor, yapay zekaya erken yatırım yapan şirketlerin %92’sinin yatırım getirisi elde etmeye başladığını ortaya koydu. Rapora göre bu teknolojiye yapılan 1 dolarlık yatırım, 1,41 dolarlık getiri sağladı.
Finansal tablolara yansımaya başlayan yapay zeka teknolojisinden daha fazla yararlanabilmek için, tüm iş fonksiyonlarında bütünsel bir yaklaşımla hayata geçirilmesi gerekiyor. Bu durum, güvenilir ve müşteri odaklı bir BT iş ortağı seçmeyi, iş dünyası için daha stratejik bir karar haline getiriyor.
25 yılı aşan SAP uzmanlığıyla Türkiye’nin ilk SAP Gold Partneri unvanını elinde tutan Nagarro + MBIS, güven duygusu ve müşteri memnuniyeti esasına dayanan CARING yaklaşımıyla, farklı sektör ve ölçeklerden işletmelerin dijital dönüşüm yolculuğunu tasarlıyor. Yapay zeka, bulut teknolojisi ve süreç yönetimindeki uzmanlığını, müşteri memnuniyeti ve güvenine odaklanan operasyon modeliyle birleştirerek dönüşümde başarıyı yakalıyor.
Bir şirket 21 yapay zeka projesi yürütüyor
Güncel verilere göre, öncü şirketlerin ortalama 21 yapay zeka projesini aktif olarak yürüttüklerini söyleyen Nagarro + MBIS Genel Müdürü Cenk Salihoğlu, bulutta yapay zeka dönüşümünün, rekabet avantajı elde etmek isteyen tüm işletmeler için bir iş zorunluluğu haline geldiğine dikkat çekiyor. Çoğu işletme dönüşüm yolculuğuna nereden ve nasıl başlayacağına emin olamazken; Cenk Salihoğlu’na göre güvenilir bir BT çözüm ortağı arayan iş liderlerinin küresel deneyim, sektörel uzmanlık ve teknoloji kapasitesinin yanı sıra, iş modeli ve süreç yaklaşımını da değerlendirmesi gerekiyor.
Nagarro + MBIS, 2023’ten bu yana 39 ülkede 18 binden fazla çalışanı bulunan dijital mühendislik şirketi Nagarro’nun çatısı altında faaliyet gösteriyor. Bu da Türkiye’nin ilk SAP Gold Partneri’ne, küresel bir dijital mühendislik ağının bilgi birikimi ve yetkinliklerinden yararlanabilme fırsatını sunuyor. Cenk Salihoğlu, “SAP, Business AI ile yapay zekayı 34 bini aşkın müşterinin iş süreçlerine taşıyor. Nagarro + MBIS olarak biz de SAP’nin bulut ve yapay zekadaki gücünü küresel iş yapma yaklaşımlarıyla Türkiye’deki müşterilerimize sunuyoruz. 2025’e girerken devreye aldığımız yeni operasyon modelimiz sayesinde de müşteri ihtiyaçlarını ve geribildirimlerini her şeyin önünde tutarak çevikliğimizi artırıyoruz” ifadelerini kullanıyor.
“Başarının anahtarı güven ve memnuniyet”
Dijital dönüşümde şirketten şirkete, sektörden sektöre ve farklı ölçeklere göre değişen ihtiyaçların her birine uyum sağlayacak tek bir formül olmadığının altını çizen Cenk Salihoğlu, “Finansal tablolara yansıyan başarılar elde etmek amacıyla size güvenen her müşteri için esnek hizmet modelleri geliştirmeniz, sorun ve talepleri anlamanız, proaktif çözümleri güncel teknolojilerle ve uygulama metodolojileriyle eşleştirebilmeniz gerekiyor. Benimsediğimiz operasyon modeli, Nagarro + MBIS’e bu dinamizmi kazandırdı. Bu sayede SAP Public Cloud, SAP Business AI ve SAP Business Technology Platform (BTP) gibi çözümler ve geliştirdiğimiz ürünlerle, hem yurt içinde hem de yurt dışında nokta atışı ve anahtar teslim çözümler sunabiliyoruz” diyor.
Nagarro + MBIS, operasyon modelinin yanı sıra kurumsal kimliğinin temelini oluşturan değerleriyle de Türkiye’nin ilk SAP Gold Partneri ve küresel bir mühendislik ağının parçası olmanın hakkını veriyor. Cenk Salihoğlu bu durumu şöyle açıklıyor: “Kurumsal kimliğimizi müşteri odaklı (client centric), çevik (agile), sorumlu (responsible), akıllı (intelligent), katılımcı (non-hierarchical) ve küresel (global) değerleri üzerine inşa ettik. Müşterinin deneyimine odaklanan iş stratejimiz, CARING adını bu kelimelerin İngilizce karşılıklarının baş harflerinden alıyor. Güven duygusu ve müşteri memnuniyeti esasına dayanan CARING, Nagarro + MBIS’in tam çekirdeğinde yer alıyor ve müşteri ilişkilerimizi uçtan uca şekillendiriyor. Başka bir deyişle güven ve memnuniyet, dijital dönüşümde başarının anahtarına dönüşüyor.”
“Geribildirim topla, analiz et, iyileştir”
Nagarro + MBIS Genel Müdürü Cenk Salihoğlu’na göre proje yönetimi ve yazılım geliştirme gibi alanlarda sıkça kullanılan çevik metodolojiler, iş modellerine de ilham veriyor. “Dirsek temasında olduğumuz tüm müşterilerimizi sürekli bir biçimde dinleyebilmek ve bu sayede özelleştirilmiş deneyimler sunabilmek için etkin geribildirim mekanizmaları kurduk. Nabız anketleri, dijital platformlar ve sosyal medya analizleri, müşteri etkileşimleri ve doğrudan geribildirimler, Nagarro + MBIS olarak uyguladığımız pratikleri sürekli besliyor” diyen Cenk Salihoğlu, değerlendirmelerini şu ifadelerle sonlandırdı:
“Her projeyi derinlemesine anlamak, her problemi uçtan uca analiz etmek, her iş sürecini baştan sona sahiplenmek… İnsan kaynaklarından satışa, finans yönetiminden tedarik zincirine iş akışlarını iyileştiren, yapay zekayı yüzlerce kullanım senaryosuna taşıyan, verimliliği ve akıllı süreçleri şirketlerin her katmanına yayan çözümler bu sayede mümkün oluyor.”