Aytemiz’in bireysel akaryakıt satışlarına temassız ödemeyi entegre etmesi, yeni normalin temassızlık dayatmasına iyi
bir yanıt. Bu aynı zamanda insanların en fazla uğradığı yerlerden olan akaryakıt istasyonlarının dijitalleşmesi yönünde de yeni bir adım. Kerem Özdemir
Aytemiz, Vaay projesiyle bireysel akaryakıt satışlarında temassız ödeme olanağı sunmaya başladı. Aytemiz’in mobil uygulamasına entegre edilen Vaay ödeme sistemi, aracından inmeden temassız akaryakıt almak isteyen bir tüketicinin uygulama üzerinden oluşturacağı kodu istasyondaki satış görevlisine göstererek alışverişi sonlandırmasını sağlıyor. Yakıt faturasının da tüketiciye dijital ortamda ulaştırılması ile temassız süreç uçtan uca tamamlanıyor. Vaay’da, bireysel araç sahipleri sisteme dahil olarak yüzde 5’e varan indirimle yakıt alışverişi yapabilmesine yönelik bir teşvik de uygulanıyor.
Aytemiz Genel Müdürü Erol Varlık, “Amacımız herkese fayda sunacak şekilde sektörün inovatif markası olmaktı, bu hedefimizde de emin adımlarla ilerliyoruz. İnovasyonun yolu da dijitalleşmeden geçiyor. Çünkü hepimizin bildiği gibi dijitalleşmeye ayak uyduramayan şirketler bu yolda geri kalacak. Vaay da dijitalleşme yatırımlarımız kapsamında hayata geçti. Yılın ilk altı ayında müşterilerimizin ödeme tercihlerini inceleyerek ister araçtan ödeme olsun ister temassız mobil ödeme olsun tüketici alışkanlıklarında ciddi bir değişim olduğunu gözlemledik. Bu süre içerisinde sosyal hayatımızı ve çalışma koşullarımızı ‘yeni normal’e uyumlu bir hale getirdik” diyor. 2020’nin ilk yarısında gerçekleşen temassız işlem sayısının, 2019’un aynı dönemine göre üç kat artarak 563 milyona ulaştığına işaret eden Varlık, mobil ödeme, temassız ödeme, dijital cüzdan ve kimlik doğrulama teknolojilerinin yükselişini de gözlemlediklerini ifade ediyor.
Yeni normale uyum çabasının inovasyonu teşvik eden rolüne dikkat çeken Varlık, “ Çünkü, böyle sıra dışı dönemler sıra dışı tedbir ve uygulamaları da beraberinde getirir. Bu anlamda yenilikçi ve yaratıcı bir öngörüden yola çıkarak hayata geçirdiğimiz Vaay projemizin öncelikle nakit kullanımından hızla uzaklaşan, istasyondaki tüm işlemlerini mobil cihazları ile mesafeli bir şekilde halletmeye çalışan mevcut ve potansiyel tüketicilerimiz için büyük bir boşluğu dolduracağına yürekten inanıyorum. Diğer bir gözlemimiz de bireysel araç kullanıcılarının filo aracı kullananların neredeyse 50 katı bir oranda olduğu ve onları önceleyen bir sistemin yokluğuydu. Neden tüketicilere 365 gün fayda sunan bir sistem olmasın dedik. Pandemi bittiğinde de mobil ödeme rahatlığını kullanmak isteyen tüm tüketicilerin, filo araçlarında olduğu gibi 365 gün avantajlı yakıt alışverişi yapabilmelerini sağladık” şeklinde konuşuyor. Temassızlığın ve bireysel tüketicilerle ilgili bu yeni dinamiğin keşfedilmesi, Aytemiz’deki inovasyonun temellerini oluşturuyor.
Varlık, “Tam bu dinamiklerden hareketle, teknolojinin sağladığı imkânlar, değişen para kavramı, vazgeçilmez dönüşümün yarattığı yeni çözümler sonucunda, tüketici araştırmaları, değişen müşteri beklentileri ve ihtiyaçlarını dikkatlice analiz ederek ‘Vaay’ projesini hayata geçirdik. Vaay projesi ile hijyeni, konforu ve ekonomiyi önemseyen bireysel müşterinin her geçen gün Aytemiz’i daha fazla tercih etmesini hedefliyoruz” diyor. Vaay, Aytemiz’in, filo müşterilerine tanınan ve dinamik bir elektronik satış sistemini 20 milyona yakın bireysel araç sürücüsüne sunmasını sağlayacak. “İlk etapta hedefimiz 100 binin üzerinde tüketicinin bu avantajlardan yararlanması. Günümüzde rekabette ayrışmanın formülü hizmetten geçiyor. Aytemiz müşterisinin beklenti ve ihtiyaçlarını sürekli dinleyen, özellikle teknolojiye yaptığı yatırımlarla sektöründe fark yaratmaya çalışan bir marka. Gelecekte de böyle olmaya devam edecek” diyen Varlık, “Genel olarak bir hedef değerlendirmesi yapmam gerekirse, bu projeyi hayata geçirirken; mevcut teknoloji alt yapımızı, yeni yatırım imkanlarımızı ve finansal teknolojilerin getirdiği kolaylıkları sonuna kadar kullandığımızı; bunun karşılığında müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırarak, istasyon trafiğimizi arttırmayı, satışlarımızı ve karlılığımızı yükseltmeyi, böylece sağlıklı, sürekli ve sürdürülebilir bir büyümeyi hedeflediğimizi söyleyebilirim” ifadelerini kullanıyor.
17 Aralık 2019’da Aytemiz Akaryakıt genel müdürlüğüne atanan Varlık’ın göreve gelmesinin bir yıl sonrasında açıkladığı proje, Aytemiz’in rotasını göstermek açısından da anlam taşıyor. 1999’da BP Türkiye pazarlama departmanında perakende ve mağazacılıktan sorumlu iş analisti olarak işe başlayan Varlık, son olarak BP Türkiye yatırım operasyonları direktörü olarak görev yapıyordu. Varlık’ın BP Türkiye’de verimlilik odaklı, finansal disiplini yüksek büyüme programını yönetmiş, orta ve uzun vadeli stratejik yatırım planlarını oluşturmuş olması, akaryakıt dağıtım şirketlerinin hızlı dijitalleşme sürecinde Aytemiz’in elini güçlendirecek gibi görünüyor.
Yaklaşık aynı tarihlerde OPET’in açıkladığı Yapı Kredi Pay entegrasyonu, sektördeki dijitalleşmenin önemli bir diğer adımı oldu. Yapı Kredi Worldcard ve TLcard sahipleri, bu entegrasyon ile, Yapı Kredi Pay’in araçta ödeme fonksiyonu OPET’te
akaryakıt ödemelerini araçlarından inmeden Yapı Kredi Mobil ile gerçekleştirebiliyor. Yapı Kredi Mobil’e bir kereye mahsus araç plakalarını eklemeleri gereken kullanıcılar, OPET istasyonlarında, akaryakıt ödemesinin Yapı Kredi Pay ile gerçekleştirileceğini belirttiğinde dolum tamamlandığında telefonlarına gelen anlık bildirim mesajını tıklayarak ve kart seçimi yaparak işlemi tamamlıyor.
OPET’in farklı bir uygulaması, akaryakıt istasyonlarını farklı düşünmemiz ve kargo merkezleri olarak da hayal etmemizin kapısını açıyor. OPET, Ultrakargo projesi ile pandemi döneminde artışa geçen e-ticaret alışverişlerinin kargo paketlerini OPET istasyonlarından teslim alabilme olanağı sunuyor. Kargopark ile yapılan işbirliği ile gerçekleşen ortak kargo istasyonu projesi kapsamında e-ticaret sitelerinden yaptığı alışverişin teslimat adresi olarak kendisine en uygun OPET Ultrakargo lokasyonunu seçenler, kargo firması tarafından bildirilen şifre ve kimlik bilgisi ile 7 gün 24 saat paketini teslim alabiliyor.
Müşterinin içinde yer alacağı ağ, akaryakıt istasyonlarının geleneksel rollerinden yeni etkileşim merkezleri olma rollerine ilerlediği dijital dünyanın yeni dengeleri içinde kritik faktör haline geliyor. Müşteri etkileşimi merkezi olabilmek, bu dünyada başarının yeni tanımını oluşturuyor. Petrol Ofisi’nin QNB Finansbank ile Kasım 2020’de filolara yönelik başlatttığı kampanya, müşteri ağı kurmanın bu önemi konusunda net bir fikir veriyor ve topluluk oluşturmanın önemini ortaya koyuyor. QNB Finansbank ve Petrol Ofisi’nin iş birliği kapsamında; Petrol Ofisi’nin Automatic Filo Yönetim Sistemine kayıt olan ve ödeme yöntemini kredi kartı olarak belirttikten sonra kart olarak QNB Finansbank ticari kredi
kartını sisteme girenler, Petrol Ofisi’nden yapacakları ilk akaryakıt alımında 50 lira ParaPuan kazanıyor. 28 Şubat 2021’e
kadar geçerli olacak kampanya kapsamında müşterilerin sisteme kaydettikleri araç sayısına göre Petrol Ofisi’nin sağlayacağı yüzde 5 ile yüzde 7 arasındaki indirimden de faydalanabilecekler. KOBİ ve ticari müşterileri sistem içine almak için sağlanan bu avantaj, çok boyutlu bir oyunun parçası.
Bu oyunun müşteri etkileşimi ile bağlantısı Müşteri Deneyimi Ödülleri’20–CX Index Turkey’de en iyi marka seçilen Petrol Ofisi’nin CMO’su Beril Alakoç’un başarı kriterleri ile ilgili sözlerine de yansıyor: “Son yedi ayda 200 binin üzerinde müşterimizden geri bildirim aldık. Müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri analiz ediyoruz ve istasyondan, her çalışana kadar tek tek müşteri deneyimini ölçümleyebiliyoruz” diyor. Geleceğin akaryakıt istasyonları, ne iş yaparlarsa yapsınlar başarı kriterleri yine – temassız da olsa- müşteri etkileşimi olacak.